Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple

Encontre o histórico de compras on-line, incluindo uma lista de apps, assinaturas, músicas e outros conteúdos comprados.

Como conferir o histórico de compras online

1. Acesse reportaproblem.apple.com.

2. Inicie sessão com sua Conta Apple e senha para ver uma lista com suas compras.

3. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.

Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.

Como conferir seu histórico de compras no dispositivo

Se você não encontrar um item no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, poderá verificar o histórico de compras no dispositivo.

No iPhone

1. Abra o app App Store.

2. Toque no botão de início de sessão ou na foto na parte superior da tela.

3. Toque em "Histórico de compras" para conferir suas compras. Pode ser necessário iniciar sessão.

4. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.

5. Se você quiser visualizar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do "Histórico de compras" e escolha outra maneira de filtrar suas compras.

   

No iPad

1. Abra o app App Store.

2. Toque no botão de início de sessão ou na foto na parte superior da tela.

3. Toque em "Apps e Histórico de compras".

4. Toque em "Histórico de compras" para conferir suas compras. Pode ser necessário iniciar sessão.

5. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.

6. Se você quiser visualizar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do "Histórico de compras" e escolha outra maneira de filtrar suas compras.

No Mac

1. Abra o app App Store.

2. Clique em seu nome na parte inferior da barra lateral.

3. Clique em "Ajustes da Conta". Pode ser necessário iniciar sessão.

4. Toque em "Histórico de compras" para conferir suas compras.

5. Se você quiser visualizar mais compras, clique em "Últimos 90 dias" na parte superior do "Histórico de compras" e escolha outra maneira de filtrar suas compras.

No PC com Windows

1. Abra o app Apple Music ou o app Apple TV.

2. Clique no seu nome na parte inferior da barra lateral e selecione Visualizar Minha Conta. Pode ser necessário iniciar sessão com sua Conta Apple.

3. Role até a seção "Histórico de compras". Ao lado de "Compra mais recente", clique em Ver tudo. Pode levar alguns instantes para o histórico de compras ser exibido.

4. Se você quiser visualizar mais compras, clique em "Últimos 90 dias" na parte superior do "Histórico de compras" e escolha outra maneira de filtrar suas compras.

Se você não encontrar um item no histórico de compras

Se você tiver mais de uma Conta Apple, talvez tenha usado outra Conta Apple para comprar um item. Inicie sessão com a outra Conta Apple e verifique o histórico de compras novamente.

Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez essa mensagem não seja da Apple e não seja uma cobrança real. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.

Se você encontrar compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas

• Se uma compra estiver qualificada, você poderá solicitar um reembolso.

• Se você adquiriu uma assinatura que não deseja mais, cancele a assinatura.

• Se você encontrar um item no histórico de compras que não se lembra de ter comprado, pergunte para as pessoas da sua família se eles compraram o item. Caso haja familiares com acesso ao seu dispositivo, convém exigir uma senha para todas as compras. Se outra pessoa estiver usando sua Conta Apple e senha, altere a senha da Conta Apple.

• Várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma fatura, de acordo com como apps, conteúdo e assinaturas da Apple são cobrados.

• Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato do seu banco ou da instituição financeira.