Ver o histórico de compras da App Store e outros serviços multimédia da Apple
Encontre o histórico de compras online, incluindo uma lista de apps, assinaturas, músicas e outros conteúdos comprados.
Como ver o seu histórico de compras online
Aceda a reportaproblem.apple.com.
Inicie sessão com a sua conta Apple e a palavra-passe para ver uma lista das suas compras.
Se não tiver a certeza do motivo da cobrança, mas souber o valor, procure pelo valor.
Saiba o que fazer se não conseguir encontrar o elemento que procura ou se encontrar cobranças inesperadas.
Como ver o histórico de compras no dispositivo
Se não conseguir encontrar um elemento no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, pode consultar o histórico de compras no seu dispositivo.
No iPhone
Abra a app App Store.
Toque no botão para Iniciar sessão
ou na sua fotografia na parte superior do ecrã.Toque em Histórico de compras para ver as suas compras. Poderá ter de iniciar sessão.
Se não tiver a certeza do motivo da cobrança, mas souber o valor, procure pelo valor.
Para ver mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.
No iPad
Abra a app App Store.
Toque no botão para Iniciar sessão
ou na sua fotografia na parte superior do ecrã.Toque em Apps e Histórico de compras.
Toque em Histórico de compras para ver as suas compras. Poderá ter de iniciar sessão.
Se não tiver a certeza do motivo da cobrança, mas souber o valor, procure pelo valor.
Para ver mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.
No Mac
Abra a app App Store.
Clique no nome na parte inferior da barra lateral.
Clique em Definições da conta. Poderá ter de iniciar sessão.
Clique em Histórico de compras para ver as suas compras.
Para ver mais compras, clique em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.
No PC Windows
Abra a app Apple Music ou a app Apple TV.
Clique no seu nome na parte inferior da barra lateral e, em seguida, clique em Ver a minha conta. Poderá ter de iniciar sessão com a conta Apple.
Desloque-se até à secção Histórico de compras. Junto a Compra mais recente, clique em Ver tudo. O Histórico de compras poderá demorar algum tempo a ser apresentado.
Para ver mais compras, clique em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.
Se não conseguir encontrar um elemento no histórico de compras
Se tiver mais do que uma conta Apple, poderá ter utilizado uma conta Apple diferente para comprar um item. Inicie sessão com a outra conta Apple e volte a verificar o histórico de compras.
Se tiver recebido uma notificação por e-mail suspeita sobre uma compra, o e-mail poderá não ter sido enviado pela Apple ou poderá não corresponder a cobranças reais na sua conta. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Se estiver na União Europeia e tiver utilizado opções de pagamento alternativas
Poderá ter efetuado compras de produtos e serviços digitais numa app utilizando sistemas de pagamento alternativos ou através de uma ligação para comprar no site do programador. Estas compras não são faturadas através da App Store ou do sistema de compras integradas da App Store. Contacte o programador da app para obter suporte.
Se encontrar compras que não reconhece ou cobranças inesperadas
Se uma compra for elegível, pode pedir um reembolso.
Se comprou uma assinatura que já não pretende, pode cancelar a assinatura.
Se encontrar elementos no seu histórico de compras que não se lembra de ter comprado, verifique se foram comprados por um membro da família. Se outros membros da família tiverem acesso ao seu dispositivo, pode exigir uma palavra-passe para cada compra. Se outra pessoa estiver a utilizar a sua conta Apple e a palavra-passe, altere a palavra-passe da conta Apple.
Várias compras e assinaturas podem ser agrupadas numa fatura, de acordo com a forma como as apps, os conteúdos e as assinaturas da Apple são cobrados.
Saiba o que fazer se não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato bancário do seu banco ou instituição financeira.
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