การจัดการคำสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อบนอีคอมเมิร์ซของคุณ มีประเภทบันทึก สาม ประเภทที่ต้องจัดการใน Odoo:

ใบสั่งขาย

สถานะคำสั่งซื้อและการชำระเงิน

ขั้นตอนแรกที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นคือการสร้างใบเสนอราคา สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้จาก เว็บไซต์ หรือแอป การขาย คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดให้กับทีมขายที่เฉพาะเจาะจงได้โดยอัตโนมัติโดยไปที่ เว็บไซต์ ‣ การกำหนดค่า ‣ การตั้งค่า ในส่วน ร้านค้า - กระบวนการชำระเงิน ให้เลือก ทีมขาย หรือ พนักงานขาย เพื่อจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

การกำหนดคำสั่งซื้อออนไลน์ให้กับทีมขายหรือพนักงานขาย

คำสั่งซื้อสามารถพบได้ที่ เว็บไซต์ ‣ อีคอมเมิร์ซ ‣ คำสั่งซื้อ/คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน แต่ละคำสั่งซื้อจะผ่านสถานะที่แตกต่างกัน:

  • ใบเสนอราคา: สินค้าใหม่ถูกเพิ่มลงในตะกร้า แต่ลูกค้า ยังไม่ได้ ผ่านกระบวนการชำระเงิน

  • ใบเสนอราคาที่ส่งแล้ว: ลูกค้าได้ดำเนินการชำระเงินเสร็จสิ้นและยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว แต่การชำระเงินยังไม่ได้รับการยืนยัน

  • คำสั่งซื้อ: ลูกค้าได้ดำเนินการชำระเงินเสร็จสิ้น ยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว และได้รับการชำระเงินแล้ว

สถานะของคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แสดงถึงคำสั่งซื้อที่ลูกค้า ไม่เสร็จสิ้น กระบวนการยืนยันการชำระเงิน สำหรับคำสั่งซื้อเหล่านี้ คุณสามารถส่ง อีเมลแจ้งเตือน ให้กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าว ให้ไปที่ เว็บไซต์ ‣ การกำหนดค่า ‣ การตั้งค่า และในส่วน อีเมลและการตลาด ให้เปิดใช้งาน ส่งอีเมลการชำระเงินที่ละทิ้งโดยอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถตั้งค่า ไทม์แลปส์ หลังจากนั้นจึงส่งอีเมล และปรับแต่ง เทมเพลตอีเมล ที่ใช้

Note

สำหรับอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง ลูกค้าต้องป้อนรายละเอียดการติดต่อในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน หรือเข้าสู่ระบบเมื่อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า

ใบสั่งจัดส่ง

ขั้นตอนการจัดส่ง

เมื่อใบเสนอราคาได้รับการยืนยันแล้ว ใบสั่งจัดส่งจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ขั้นตอนถัดไปคือการดำเนินการจัดส่งนี้

การบรรจุคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซโดยปกติต้องมีการหยิบสินค้า เตรียมบรรจุภัณฑ์ พิมพ์ฉลากการจัดส่ง และจัดส่งให้ลูกค้า ขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อ กลยุทธ์ หรือทรัพยากร ขั้นตอนเหล่านี้อาจถือเป็นหนึ่งหรือหลายการดำเนินการใน Odoo

สามารถส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าเมื่อสถานะการโอนใน Odoo เป็น "เสร็จสิ้น" ในการทำเช่นนี้ ให้เปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ในการตั้งค่าของแอป:doc:คลังสินค้า </applications/inventory_and_mrp/inventory>

Note

หากลูกค้าได้รับอนุญาตให้ชำระเงินเมื่อรับสินค้าที่ร้านค้าหรือโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร ใบเสนอราคาจะ**ไม่**ได้รับการยืนยันและสต็อกจะ**ไม่**ถูกสำรอง คำสั่งซื้อต้องได้รับการยืนยันด้วยตนเองเพื่อสำรองสินค้าในสต็อก

ดูเพิ่มเติม

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

ลูกค้าสามารถส่งคืนคำสั่งซื้อได้เฉพาะผ่านแบบฟอร์มออนไลน์เท่านั้น อาจไม่สามารถส่งคืนสินค้าได้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การคืนสินค้าหรือประเภทของสินค้า

การคืนเงินเต็มจำนวนสามารถส่งไปยังลูกค้าได้โดยตรงจากภายในอินเทอร์เฟซคำสั่งซื้อ จำเป็นต้องเปิดใช้งานผู้ให้บริการชำระเงินที่รองรับการคืนเงินก่อน

ดูเพิ่มเติม