Paiements Affirm

Affirm est un moyen de paiement populaire aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni qui permet à vos clients de régler leurs achats en 4 versements sans intérêt ou en 36 versements mensuels maximum.

Pour payer avec Affirm, les clients sont redirigés vers le site d’Affirm afin d’y autoriser le paiement en acceptant les conditions d’un échéancier de remboursement. Ils sont ensuite redirigés vers votre site Web pour finaliser la commande. Les options de paiement proposées par Affirm dépendent de différents facteurs, notamment le crédit du client, l’historique du compte, le montant de la commande et le type de biens ou de services achetés. Une fois le paiement accepté, le montant total de la commande (après déduction des frais) est immédiatement mis à la disposition de votre compte Stripe, tandis qu’Affirm se charge d’encaisser le montant de l’achat auprès de votre client en plusieurs versements.

Tunnel de paiement

La démonstration ci-dessous illustre le tunnel de paiement Affirm depuis votre page de paiement :

Démarrer

Vous n’avez pas besoin d’intégrer Affirm et les autres moyens de paiement individuellement. Si vous utilisez nos produits front-end, Stripe détermine automatiquement les moyens de paiement les plus pertinents à afficher. Accédez au Dashboard Stripe et activez Affirm. Pour démarrer avec l’une de nos interfaces utilisateur hébergées, suivez le guide de démarrage rapide :

• Checkout : notre page de paiement préconfigurée hébergée.
• Elements : nos composants d’interface utilisateur prêts à l’emploi.

Payment Links permet également d’ajouter Affirm depuis le Dashboard.

Si vous préférez lister manuellement les moyens de paiement, découvrez comment configurer manuellement Affirm comme moyen de paiement. Pour accepter les paiements en personne, vous devez inscrire manuellement Affirm. Découvrez comment accepter les paiements Affirm sur les lecteurs intelligents Terminal.

Vous pouvez également informer vos clients que vous acceptez les paiements Affirm en intégrant le Payment Method Messaging Element à vos pages de produits, de panier et de paiement. Nous vous recommandons d’ajouter un Site Messaging Element pour optimiser votre taux de conversion.

Options de paiement

En fonction du montant de la commande, Affirm propose aux clients des offres de paiement en 30 jours ou en 4 fois ou des versements mensuels. La durée des conditions et les plages des paniers sont déterminés par Affirm et peuvent changer à sa discrétion. Quelle que soit l’option de paiement sous-jacente sélectionnée, Stripe met immédiatement à votre disposition le montant total des fonds (moins les frais), tandis qu’Affirm se charge d’encaisser le montant de l’achat auprès de votre client, qui rembourse Affirm directement. Ces options sont les suivantes :

• Paiement en 30 jours : Les clients règlent leur achat en une seule fois dans un délai de 30 jours, sans intérêts.
• Paiement en 4 fois : les clients règlent leurs achats en quatre versements bimensuels, sans intérêt, sur une période de 6 semaines. (Payable en 3 fois au Royaume-Uni)
• Versements mensuels : Les clients règlent leurs achats en 36 mois maximum, potentiellement avec intérêt.

Affirm propose deux formules de financement : Standard et Améliorée. Par défaut, les entreprises bénéficient de la formule de financement Standard. Les entreprises ayant accès au dashboard Stripe peuvent consulter ou modifier leur formule de financement sur la page des paramètres des moyens de paiement, à l’exception des comptes connectés et des plateformes. Les formules de financement sont identiques dans tous les pays où Affirm est disponible.

Catégories d’activités prohibées et soumises à restriction

En plus des catégories d’entreprises dont l’utilisation de Stripe est globalement limitée, les catégories suivantes ne sont pas autorisées à utiliser Affirm dans tous les pays ou sont soumises à des exigences supplémentaires.

• Services d’entreprise à entreprise
• Services de rénovation à domicile (entrepreneurs généraux et spécialisés)
• Titres et prêts automobiles, y compris les voitures, les bateaux et les autres véhicules à moteur (pièces et services autorisés)
• Services aux entreprises (services juridiques, de conseil, de comptabilité…)
• Jetons non fongibles
• Précommandes

Bien qu’ils soient soumis à des exigences supplémentaires, les services de santé sont autorisés à utiliser Affirm. Pour obtenir la liste complète des entreprises non autorisées et des exigences supplémentaires, consultez les conditions de paiement Affirm.

Intégration de l’image de marque d’Affirm à votre site web

Utilisez le composant Payment Method Messaging Element sur votre site pour indiquer à vos clients que vous proposez Affirm avant le paiement. Vous devez respecter les guides de conformité marketing d’Affirm et utiliser le guide correspondant aux options de paiement Affirm que vous proposez à vos clients.

Remboursements

Les retours sont soumis à la politique de retour que vous affichez sur votre site Web. Si votre entreprise autorise les retours, vous pouvez rembourser les transactions Affirm comme vous le feriez normalement pour les paiements par carte* en appelant l’API Refunds ou en remboursant le paiement depuis le Dashboard. Affirm prend en charge les remboursements complets et partiels, et vous pouvez émettre plusieurs remboursements partiels pour un même paiement. Les remboursements peuvent être soumis jusqu’à 120 jours après l’achat initial. Une fois que Stripe initie le remboursement avec Affirm, Affirm suspend le plan de paiement du client et crédite le client pour tous les paiements qu’il a déjà effectués, moins les intérêts payés. Stripe ne rembourse pas les frais de traitement en cas de remboursement.

Affirm traite les remboursements de manière asynchrone : l’objet refund reste en attente jusqu’à ce que l’Affirm* le confirme. Vous ne pouvez pas annuler un remboursement après son début de traitement. Si un litige est actuellement ouvert pour un paiement, vous ne pouvez pas créer de remboursement sur ce paiement tant que le litige n’est pas résolu. Vous pouvez consulter l’état d’un remboursement dans le Dashboard Stripe ou via l’API Refunds. Les clients peuvent consulter l’état de leur remboursement en se connectant à leur compte Affirm.

Stripe vous informe de l’état final du remboursement à l’aide de l’événement de webhook refund.updated ou refund.failed. Lorsqu’un remboursement aboutit, l’objet Refund passe à l’état succeeded. Si le remboursement échoue, l’objet Refund passe à l’état failed et Stripe reverse le montant sur votre solde Stripe. Dans ce cas, vous devez trouver un autre moyen de rembourser votre client.

Litiges

Les clients doivent authentifier les paiements Affirm en se connectant à leur compte Affirm, une exigence qui permet de diminuer le risque de fraude ou de paiements non reconnus. Bien qu’Affirm couvre les pertes provoquées par les actes de fraude des clients, Stripe peut vous contacter au nom d’Affirm et vous demander d’arrêter ou de mettre en pause un envoi avant que des dépenses ne soient engagées. Il est important de se conformer rapidement à ces demandes.

Les clients peuvent contester les paiements Affirm dans certains cas, par exemple lorsqu’ils reçoivent des produits défectueuses ou que leur commande ne leur est pas livrée. Les clients peuvent ouvrir un litige après la date d’achat et il n’y a pas de date limite à respecter. La procédure de contestation se déroule comme suit :

Dès lors que le client a initié un litige, Stripe vous en informe via :

• Une notification par e-mail
• Le Dashboard Stripe
• Un événement API charge.dispute.created (si votre intégration est configurée pour recevoir des webhooks)

Stripe retient le montant du litige sur votre solde jusqu’à ce que le litige soit résolu par Affirm, ce qui peut prendre jusqu’à 60 jours calendaires à compter de la création du litige.

Stripe vous demande de charger des preuves convaincantes du traitement du bon de commande à l’aide du Dashboard Stripe. Voici des exemples de preuves :

• Confirmation du retour (pour les biens livrés, puis renvoyés par le client)
• ID de suivi
• Date d’expédition
• Justificatif d’achat de biens immatériels, tel qu’une adresse IP ou un reçu envoyé par e-mail
• Justificatif d’achat de services ou de biens matériels, tel qu’un numéro de téléphone ou un accusé de réception

Si vous préférez gérer les litiges de façon programmatique, vous pouvez répondre aux litiges à l’aide de l’API.

Ces informations permettent à Affirm de déterminer si un litige est valide ou s’il doit être rejeté. Vérifiez que les preuves que vous soumettez contiennent le plus d’informations possibles sur les renseignements fournis par le client au moment du paiement. Vous devez fournir les informations demandées dans un délai de 15 jours calendaires. Affirm tranche le litige sous 15 jours calendaires après la soumission des preuves : si Affirm se prononce votre faveur, Stripe reverse le montant contesté sur votre solde Stripe ; si Affirm se prononce en faveur du client, le montant contesté est définitivement prélevé de votre solde.

E-mails client

Dès lors qu’un client utilise Affirm pour effectuer un achat, Affirm envoie au client des e-mails de mise à jour, qui contiennent des informations à propos des événements suivants :

• Affirm confirme ou refuse un prêt. Ces mises à jour sont envoyées lorsque le payment_intent aboutit ou que Affirm refuse le prêt.
• Un remboursement est effectué.
• Un paiement est annulé, ce qui entraîne l’annulation du prêt par Affirm.
• Le client finalise un paiement dans le cadre du plan de paiement.

Affirm envoie à votre client uniquement des e-mails de mise à jour concernant l’émission de prêts Affirm. Continuez à envoyer séparément les e-mails liés à l’achat, tels que la confirmation de la commande et les mises à jour de l’expédition.

Connect

Vous pouvez utiliser Stripe Connect avec Affirm afin de traiter les paiements au nom d’un compte connecté. Les utilisateurs Connect peuvent utiliser Affirm avec les types de paiements suivants :

• Paiements directs
• Paiements indirects
• Paiements et transferts distincts

Demander la fonctionnalité Affirm

Vous devez activer le moyen de paiement Affirm dans les paramètres de votre plateforme et demander la fonctionnalité affirm_payments pour vos comptes connectés qui accepteront les paiements Affirm.

Définir un MCC approprié

Stripe et Affirm se basent sur les codes de catégorie de marchand (MCC) pour déterminer l’éligibilité des comptes connectés au regard des catégories d’activités prohibées d’Affirm. Veillez à définir les MCC appropriés pour vos comptes connectés qui utilisent le Dashboard Express ou un Dashboard qui n’est pas hébergé par Stripe.

Marchand officiel

Le type de paiement des paiements Connect peut modifier le nom du marchand qui apparaît sur le site ou l’application d’Affirm au cours de la redirection. Le marchand officiel détermine le compte Stripe autorisé à créer des paiement avec un PaymentMethod spécifique.

Filtrage par pays de l’acheteur

Le filtrage par pays du client s’applique lorsque vous activez un moyen de paiement dynamique dans le composant Payment Element ou la session Checkout. Le moyen de paiement Affirm ne s’affiche que si le pays de l’acheteur est pris en charge.

Nous déterminons le pays du client dans l’ordre de priorité suivant :

1. Pays de l’adresse de livraison : code pays à deux lettres (et non pas le nom complet du pays).
2. Pays géocodé : le pays déterminé à partir de l’adresse IP côté client.