La soluzione

Deliveroo è un'azienda sulla cresta dell'onda nel settore digitale del food delivery: nel 2020 il volume delle sue transazioni è cresciuto notevolmente, totalizzando un incremento pari al 64,3%. La società londinese ha iniziato ad avvalersi delle soluzioni Stripe, eseguite su AWS, come principale infrastruttura per i pagamenti.Stripe nel 2014 come fornitore principale di soluzioni di pagamento. Da allora, il rapporto di collaborazione si è evoluto in una partnership strategica. Insieme a Stripe, Deliveroo è riuscita a espandersi a livello globale, ha generato un nuovo flusso di ricavi grazie a Deliveroo Plus, ha incrementato i tassi di autorizzazione, ridotto gli oneri legati alla conformità PCI e migliorato complessivamente l'esperienza del cliente.

I risultati

Nel solo 2020, Deliveroo ha elaborato transazioni per un valore complessivo di 4,08 miliardi di sterline, di cui oltre il 90% tramite Stripe. Inoltre, grazie all'utilizzo di diverse funzionalità di Stripe, ha recuperato oltre 100 milioni di sterline di ricavi. Vediamo alcuni dei principali risultati ottenuti grazie alla collaborazione tra Deliveroo e Stripe nel corso degli anni:

Deliveroo Plus

Con il supporto di Stripe, nel 2017 Deliveroo ha lanciato una nuova fonte di ricavi di successo: Deliveroo Plus, che offre consegne gratuite a fronte del pagamento di una quota di abbonamento mensile. Oltre ad aumentare i ricavi ricorrenti di Deliveroo, Deliveroo Plus ha migliorato il tasso di fidelizzazione degli utenti che hanno aderito al servizio.

"Quanto realizzato da Stripe per aumentare le percentuali di successo in termini di pagamenti andati a buon fine, dall'utilizzo di Stripe Billing fino alla rapida attivazione di Deliveroo Plus, dimostra chiaramente il motivo per cui Stripe è ormai parte integrante di alcune delle nostre maggiori iniziative" afferma Will Shu, CEO e cofondatore di Deliveroo.

Ottimizzazione delle autorizzazioni

Grazie alla logica di ritentativo basata sul machine learning di Stripe e ai bonifici transfrontalieri, Deliveroo ha raggiunto un tasso complessivo di autorizzazione delle carte del 96,98%.

Gli strumenti di ottimizzazione delle autorizzazioni di Stripe, tra cui Adaptive Acceptance, Card Account Updater, Smart Dunning e Dynamic Validation, hanno consentito a Deliveroo di recuperare oltre 100 milioni di sterline in termini di ricavi a rischio durante il 2020.

Grazie a Stripe, Deliveroo è riuscita a incrementare i tassi di autorizzazione in tutto il Regno Unito e in Irlanda, e anche nella regione Asia-Pacifico.

Espansione e localizzazione

Una volta completata la transizione a Stripe, tutti i mercati di Deliveroo, compresi Regno Unito, Singapore, Spagna e Hong Kong, hanno riscontrato una crescita esponenziale.

Nel 2020 Deliveroo ha inoltre sfruttato Stripe per offrire modalità di pagamento locali come Apple Pay, Google Pay, China Union Pay (per i conti in Australia, Hong Kong, Singapore e Regno Unito), e ancora iDeal in Olanda, Bancontact in Belgio e Cartes Bancaires in Francia.