Una delle problematiche del commercio online i Germania è l'offerta di un'ampia gamma di opzioni di pagamento ai propri clienti. In genere, le opzioni vanno dai metodi tradizionali alle soluzioni digitali più avanzate. Un metodo di pagamento classico utilizzato ancora da molti negozi online è il pagamento anticipato.

In questo articolo spieghiamo cos'è un pagamento anticipato, come funziona e quali sono le norme di legge per i venditori online in Germania. Spieghiamo anche il ruolo dei pagamenti anticipati nell'e-commerce tedesco, in che modo i venditori al dettaglio possono trarre vantaggio da questa opzione di pagamento e quali sono le alternative. Infine chiariremo alcuni pregiudizi sui pagamenti anticipati.

Contenuto dell'articolo

• Cosa significa pagamento anticipato
  
• Come funzionano i pagamenti anticipati
  
• Pagamenti anticipati nell'e-commerce in Germania: regole e obblighi per i venditori al dettaglio
  
• Pagamenti anticipati nel commercio al dettaglio online in Germania
  
• Pregiudizi comuni sui pagamenti anticipati
  

Cosa significa pagamento anticipato

Il pagamento anticipato prevede che il cliente paghi per intero il prezzo di acquisto prima che il venditore consegni i beni o eroghi i servizi. Questo modello di pagamento viene detto anche "pagamento in anticipo" o "prepagamento".

Pagamento anticipato rispetto ad altri metodi di pagamento

La differenza principale tra il pagamento anticipato e altre forme di pagamento è la tempistica del pagamento del cliente e il momento in cui il dettagliante riceve il denaro. Con il pagamento anticipato, i dettaglianti ricevono l'intero importo prima della consegna dei beni o l'erogazione dei servizi.

Al contrario, nel caso del pagamento su fattura, il pagamento viene effettuato entro una data prestabilita, dopo il ricevimento della merce. Con l'addebito diretto il cliente conferisce al dettagliante un mandato per prelevare l'importo dovuto dal conto del cliente, entro una data di scadenza prefissata.

Nei pagamenti con carta di credito, i clienti inseriscono i dati della carta durante l'elaborazione dell'ordine. Il fornitore dei servizi di pagamento verifica immediatamente la carta e conferma che l'importo può essere addebitato. Il dettagliante riceve quindi un impegno di pagamento istantaneo e di solito può continuare a evadere l'ordine. Tuttavia, in genere il fornitore dei servizi di pagamento versa i fondi sul conto del dettagliante con un leggero ritardo, in genere alcuni giorni.

Con il pagamento anticipato è il cliente a effettuare in anticipo il pagamento. Questa differenza è importante per le aziende di e-commerce tedesche, soprattutto nella formulazione dei termini di fornitura e dei termini di pagamento, e nella progettazione dei flussi di checkout.

Come funzionano i pagamenti anticipati

L'elaborazione di un pagamento anticipato nell'e-commerce avviene con questi passaggi:

• Effettuazione dell'ordine: un cliente seleziona un prodotto o un servizio, completa la procedura dell'ordine nel negozio online e seleziona l'opzione di pagamento anticipato al momento del checkout.
  
• Conferma dell'ordine: successivamente, il cliente riceve una conferma del pagamento e una fattura contenente i dati bancari del dettagliante.
  
• Effettuazione del pagamento: il cliente trasferisce il totale della fattura al conto specificato.
  
• Ricezione del pagamento: il venditore al dettaglio verifica di aver ricevuto i fondi e abbina il pagamento all'ordine corrispondente.
  
• Approvazione dell'ordine: una volta che il venditore al dettaglio conferma di aver ricevuto il pagamento, approva l'evasione dell'ordine.
  
• Consegna dei beni o prestazione dei servizi: il dettagliante spedisce i beni o fornisce il servizio concordato.
  
• Annullamento dell'ordine per mancato pagamento: se il cliente non paga entro la data di scadenza concordata, il venditore al dettaglio può annullare l'ordine o rescindere il contratto.
  

Pagamenti anticipati nell'e-commerce in Germania: regole e obblighi per i venditori al dettaglio

Il pagamento anticipato è un metodo di pagamento ampiamente utilizzato e generalmente consentito nel commercio al dettaglio online in Germania, ma è anche soggetto a chiare normative legali.

Obblighi di informativa legale nel commercio al dettaglio online

Prima di concludere un contratto di vendita, i commercianti online devono fornire informazioni trasparenti sui metodi di pagamento accettati e sulle condizioni di ciascun metodo. Questi obblighi di divulgazione derivano da una normativa, come l'Articolo 312j, Paragrafo 1 del Codice civile tedesco (BGB), secondo cui "gli operatori del commercio elettronico devono indicare in modo chiaro e inequivocabile, non oltre l'inizio dell'elaborazione dell'ordine, se si applicano restrizioni alla consegna e quali metodi di pagamento sono accettati".

Il BGB stabilisce inoltre che i clienti devono confermare esplicitamente di aver effettuato un ordine già pagato quando effettuano acquisti online (ad esempio, tramite un pulsante denominato "Conferma e paga"), in modo da garantire che i clienti comprendano appieno le implicazioni finanziarie della conclusione di un accordo.

Inoltre, l'Articolo 246a, Articolo 1, Paragrafo 1 della Legge introduttiva al Ccodice civile (EGBGB) e l'Articolo 312d del BGB impongono ai dettaglianti online di informare i clienti delle condizioni materiali di un contratto prima della sua conclusione, tra cui informazioni su prezzi, termini di pagamento, obblighi di consegna e di prestazione e diritto di recesso. Questi regolamenti integrano nel diritto tedesco la direttiva UE sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE).

Diritto di recesso e rimborsi sui pagamenti anticipati

Nel commercio al dettaglio online, il pagamento anticipato è soggetto agli stessi diritti standard dei consumatori validi per gli altri metodi di pagamento, incluso il diritto legale del cliente di recedere dai contratti di vendita a distanza.

Se un cliente annulla un acquisto online entro il periodo di riflessione stabilito dalla legge, il dettagliante deve rimborsare i precedenti pagamenti, anche se il prezzo di acquisto è stato pagato in anticipo tramite bonifico.

Secondo le normative in vigore, il dettagliante deve rimborsare il cliente entro 14 giorni dalla ricezione dell'annullamento e, in determinate circostanze, il dettagliante può trattenere il rimborso fino alla restituzione della merce.

Pagamenti anticipati nel commercio al dettaglio online in Germania

Il pagamento anticipato rimane un'opzione di pagamento consolidata nel settore dell'e-commerce tedesco, ma svolge un ruolo significativamente minore rispetto ad altri metodi di pagamento. pagamento su fattura, addebito diretto e pagamenti con carta rappresentano quote significativamente più elevate delle vendite, mentre il pagamento anticipato viene utilizzato principalmente in scenari specifici.

I dettaglianti tedeschi offrono spesso questo metodo come metodo di pagamento alternativo, soprattutto per prodotti specializzati o personalizzati, o nel settore B2B.

Vantaggi del pagamento anticipato per i dettaglianti

Per i dettaglianti, il pagamento anticipato offre una serie di vantaggi pratici per le operazioni quotidiane. Il più significativo è la garanzie del pagamento prima della consegna. Poiché i dettaglianti ricevono il pagamento prima di fornire il bene o il servizio, non c'è il rischio che un cliente fallisca o che le fatture non vengano pagate.

Un altro vantaggio è che il pagamento anticipato esclude la possibilità di storni. Con molti altri metodi di pagamento, come gli addebiti diretti o le carte di credito, in determinate condizioni i clienti possono annullare un addebito. Con un pagamento anticipato tramite bonifico tradizionale, questo è praticamente impossibile una volta completata la transazione.

È anche un metodo di pagamento relativamente conveniente dal punto di vista del dettagliante. Poiché non è necessario coinvolgere un fornitore di servizi di pagamento, comprese le loro complesse valutazioni del rischio o i sistemi di protezione degli acquirenti, i costi delle transazioni tendono a essere inferiori rispetto a molti altri metodi di pagamento digitali.

Svantaggi del pagamento anticipato per i clienti

Dal punto di vista del cliente, il pagamento anticipato può comportare alcuni svantaggi. Poiché i clienti pagano prima della spedizione della merce, i clienti si assumono il rischio di consegne in ritardo o ordini non consegnati. Pertanto, il pagamento anticipato richiede ai clienti di fidarsi del dettagliante.

I clienti possono anche essere dissuasi dai maggiori tempi di attesa richiesti dal pagamento anticipato dell'ordine. Sebbene molti metodi di pagamento digitali consentano la conferma istantanea del pagamento, un bonifico può richiedere 1-2 giorni lavorativi, a seconda della banca e del momento in cui viene effettuato. In genere, i dettaglianti non iniziano a gestire e spedire un ordine fino a quando non hanno la conferma di aver ricevuto il pagamento.

Combinazione del pagamento anticipato con altri metodi di pagamento al checkout

Il pagamento anticipato è un'opzione a basso rischio dal punto di vista del dettagliante, ma può creare incertezza e tempi di attesa aggiuntivi per il cliente. Per questo motivo, in genere i venditori al dettaglio non lo offrono come unica opzione di pagamento.

Al checkout molti dettaglianti offrono invece il pagamento anticipato insieme ad altri metodi di pagamento. Questo consente ai venditori al dettaglio di fornire una scelta di pagamento relativamente sicura, soddisfacendo al contempo le aspettative ed esigenze di sicurezza diverse dei loro clienti.

Soluzioni di pagamento moderne, come Stripe Payments, aiutano i dettaglianti a offrire più metodi di pagamento per accelerare il flusso di pagamento. Payments offre ai dettaglianti l'accesso a oltre 125 metodi di pagamento, consentendo loro di personalizzare le opzioni di pagamento in modo da soddisfare mercati e aspettative dei clienti di tipo diverso. Le opzioni di pagamento transfrontaliero consentono loro di accettare pagamenti da un massimo di 195 Paesi e in più di 135 valute. L'ampia gamma di alternative al pagamento anticipato consente ai negozi online di offrire opzioni di pagamento flessibili e riduce il rischio di abbandono del carrello.

Pregiudizi comuni sui pagamenti anticipati

I pagamenti anticipati nell'e-commerce possono dar luogo a equivoci, che possono generare false aspettative e incertezze durante l'evasione dell'ordine. Di seguito chiariamo alcuni pregiudizi comuni.

Equivalgono agli addebiti diretti SEPA

I pagamenti anticipati vengono confusi spesso con altri metodi di pagamento basati su banche, in particolare con gli addebiti diretti SEPA (Single Euro Payments Area). Tuttavia, in realtà esistono differenze fondamentali tra i due processi.

Con un pagamento anticipato, il cliente riceve una fattura e quindi trasferisce il totale della fattura sul conto del dettagliante prima che il dettagliante spedisca la merce. Con l'addebito diretto, il cliente conferisce un mandato al dettagliante, che può prelevare l'importo dal conto del cliente. In questo caso, è il dettagliante ad attivare il pagamento, non è il cliente che effettua attivamente il pagamento.

Non c'è protezione integrata dell'acquirente

A differenza di alcuni metodi moderni di pagamento online, il pagamento anticipato tradizionale non offre alcuna protezione automatica dell'acquirente. Sebbene i servizi di pagamento o i circuiti delle carte di credito offrano alcuni meccanismi di storno o di risoluzione delle contestazioni, i trasferimenti bancari prepagati vengono generalmente effettuati direttamente dal conto del cliente al conto del dettagliante. Questo significa che in genere è difficile annullare il pagamento una volta completata la transazione.

Pertanto, i clienti devono rivolgersi a fornitori affidabili e ottenere informazioni sull'attività, soprattutto quando fanno acquisti in negozi online sconosciuti.

Sono soggetti a ritardi nelle procedure bancarie

Quando la spedizione di un ordine prepagato subisce ritardi, spesso sono dovuti ai tempi di elaborazione da parte della banca e non al dettagliante. A seconda della banca e del momento in cui viene effettuato il bonifico, l'accredito dei fondi sul conto del dettagliante può richiedere diversi giorni lavorativi.

Molti dettaglianti non proseguono con l'evasione dell'ordine fino a quando non ricevono la conferma dell'avvenuto pagamento. Questo può dare ai clienti l'impressione che la spedizione sia stata ritardata. In questo caso il dettagliante sta effettivamente ritardando la spedizione, ma a causa di un pagamento in sospeso.