Een cruciaal onderdeel van het opbouwen van een succesvolle onderneming is het creëren van een betalingsecosysteem dat klantbetalingen kan ontvangen en verkopen kan verwerken, altijd en overal. Maar hoe zit het met verkopen die je binnenkrijgt als je geen toegang hebt tot je gebruikelijke betaalterminals?

Virtuele betaalterminals zijn een populair antwoord op dit probleem. Voor de meeste ondernemingen is een virtuele betaalterminal geen standaardonderdeel van hun betaalarsenaal, maar het kan wel een belangrijk onderdeel zijn. De populariteit van virtuele betaalterminals groeit: tegen 2029 zal de wereldwijde markt voor virtuele betaalterminals naar verwachting $ 118,31 miljard bereiken.

Hieronder leggen we uit wat een virtuele betaalterminal is, hoe deze werkt, waarom je er misschien een nodig hebt en wat Stripe-gebruikers moeten weten over het instellen ervan.

Wat staat er in dit artikel:

• Wat is een virtuele betaalterminal?
  
• Hoe werken virtuele betaalterminals?
  
• Welke soorten ondernemingen gebruiken virtuele betaalterminals?
  
• Voordelen en nadelen van het gebruik van virtuele betaalterminals
  
• Biedt Stripe een virtuele betaalterminal aan?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Wat is een virtuele betaalterminal?

Virtuele betaalterminals werken via webgebaseerde software, waardoor je betalingen elektronisch kunt verwerken, zonder gebruik te maken van een fysiek POS-systeem. Zelfs voor ondernemingen die normaal gesproken kassabetaalterminals gebruiken, bieden virtuele betaalterminals een alternatieve manier om klanttransacties uit verschillende bronnen te verwerken wanneer traditionele betaalterminals niet beschikbaar zijn. Virtuele betaalterminals worden vaak gebruikt voor betalingen via postorder of telefonische bestellingen (ook wel MOTO-betalingen of mail request/phone request-transacties genoemd), wanneer de klant en zijn kaart niet fysiek aanwezig zijn bij de aankoop. Ondernemingen hebben ook de mogelijkheid om een virtuele betaalterminal en een fysieke kaartlezer samen te gebruiken. Dit creëert een uniform platform waar ondernemingen MOTO-betalingen en beveiligde fysieke betalingen allemaal via hetzelfde dashboard en hetzelfde verkopersaccount kunnen afhandelen.

Ondernemingen kunnen een virtuele betaalterminal opzetten door een betaaldienstverlener te kiezen die bij hun behoeften past en een verkopersaccount aan te vragen. Zodra een verkopersaccount is goedgekeurd, kan de onderneming via de betaaldienstverlener toegang tot de virtuele betaalterminal aanvragen. Vervolgens kunnen ze hun instellingen kiezen, zoals welke soorten kaarten worden geaccepteerd en hoe ontvangstbewijzen worden verzonden, en beginnen met het verwerken van betalingen.

In e-commerce wordt een virtuele betaalterminal soms verward met een betaalgateway, maar het zijn niet hetzelfde. Een virtuele betaalterminal, die vaak bovenop betaalgateways draait, is een browsergebaseerde interface waarmee een onderneming handmatig de betalingsgegevens van een klant kan invoeren, meestal voor MOTO-betalingen waarbij de klant niet fysiek aanwezig is. Een betaalgateway is de onderliggende technische infrastructuur die betalingsgegevens veilig verzendt tussen de verkoper, de accepterende bank en de kaartnetwerken. De virtuele betaalterminal is de front-end tool waarmee een verkoper werkt, terwijl de betaalgateway de back-end technologie is die de transactie mogelijk maakt.

Hoe werkt een virtuele betaalterminal?

Ondernemingen kunnen virtuele betaalterminals gebruiken om betalingen van klanten te ontvangen via de telefoon, e-mail, fax of persoonlijk via een apparaat met internetverbinding, zoals een laptop, tablet of smartphone. De meeste virtuele betaalterminals accepteren creditcards en debitcards, evenals ACH-betalingen. In tegenstelling tot fysieke betalingen met een kaartlezer, moet de verkoper bij virtuele betaalterminals de transactie- en betalingsgegevens handmatig invoeren. Dit handmatige invoerproces is inherent minder veilig dan andere methoden, dus het is belangrijk om je bewust te zijn van het risico op fraude of chargebacks.

Virtuele betaalterminals kunnen ook terugbetalingen verwerken. Over het algemeen wordt deze optie aangeboden naast de oorspronkelijke transactie in de betalingsgeschiedenis van het dashboard van de virtuele betaalterminal, zonder dat de kaartgegevens van de klant opnieuw hoeven te worden ingevoerd.

Welke soorten ondernemingen gebruiken virtuele betaalterminals?

De meeste ondernemingen die betalingen van klanten ontvangen, kunnen baat hebben bij toegang tot een virtuele betaalterminal. Met een virtuele betaalterminal als onderdeel van je algehele betalingsconfiguratie hoef je nooit een onverwachte transactie uit te stellen, zelfs als je deze niet vaak gebruikt. Voor veel ondernemingen kunnen virtuele betaalterminals ideaal zijn voor de dagelijkse activiteiten. Hier zijn een paar voorbeelden:

• Restaurants
  Het is gebruikelijk dat restaurants en andere horecabedrijven bestellingen van klanten online, via de telefoon en persoonlijk aannemen, allemaal binnen een tijdsbestek van enkele minuten. Virtuele betaalterminals kunnen een belangrijk onderdeel vormen van het totale betalingssysteem van een restaurant, met de mogelijkheid om transacties uit vele bronnen te verwerken.

• Winkeliers
  Winkeliers die in verschillende omgevingen verkopen, kunnen ook profiteren van virtuele betaalterminals. Als je bijvoorbeeld handgemaakt keramiek verkoopt en een permanente fysieke locatie hebt, maar ook regelmatig verkoopt op beurzen of informeel aan vrienden, kun je met een virtuele betaalterminal overal betalingen verwerken.

• Freelancers en consultants
  Als je een freelancer of consultant bent die klanten zelden persoonlijk ziet, denk aan schrijvers, ontwerpers, accountants en talloze anderen, kun je met een virtuele betaalterminal gemakkelijk betalingen ontvangen, zonder te hoeven investeren in fysieke POS-betaalterminals en kaartlezers die je misschien niet gebruikt.

Voor- en nadelen van het gebruik van virtuele betaalterminals

Het is duidelijk dat het voordelen heeft om klanttransacties altijd en overal te kunnen verwerken, maar dit gemak brengt ook risico's met zich mee. Hier volgt een overzicht van de voor- en nadelen van het gebruik van een virtuele betaalterminal om betalingen te verwerken:

Voordelen

• Gemak en flexibiliteit
  Virtuele betaalterminals werken op elk apparaat met een internetbrowser en kunnen in bijna elke situatie worden gebruikt om betalingen uit verschillende bronnen te ontvangen: persoonlijk, via de telefoon, per e-mail of zelfs per post. Aangezien mensen hun smartphone meestal bij zich hebben, zijn virtuele betaalterminals gemakkelijk toegankelijk.

• Bereik verkopen die je anders misschien zou mislopen
  Het grootste voordeel van virtuele betaalterminals is dat ze ondernemers (of aangewezen medewerkers) de mogelijkheid bieden om eenvoudig een transactie van een klant af te handelen, zelfs als ze niet bij de fysieke of online betaalterminal van de onderneming zijn. Dit betekent dat de onderneming geen omzet misloopt omdat een betaling niet kan worden verwerkt; een potentieel verlies, niet alleen in inkomsten, maar ook in lifetime value van de klant.

• Snel aan de slag met lage opstartkosten
  Virtuele betaalterminals vereisen geen gespecialiseerde hardware, software-installatie of langdurig aankoopproces. Een verkoper kan zich bij een aanbieder aanmelden en nog dezelfde dag beginnen met het ontvangen van betalingen vanuit elke browser. De lage instapdrempel betekent minimale kapitaalinvestering vooraf, aangezien er geen POS-hardware hoeft te worden aangeschaft of geleased.

• Verminder handmatige fouten
  Moderne virtuele betaalterminals beschikken doorgaans over ingebouwde validatietools, zoals realtime kaartnummercontroles, adresverificatieservice (AVS) en verificatie van de kaartverificatiecode (CVV), die fouten opvangen op het moment van invoer, voordat een transactie wordt verzonden. Dit kan de kans op mislukte betalingen als gevolg van handmatige fouten verminderen.

Nadelen

• Beveiligingsrisico's
  Het belangrijkste argument tegen virtuele betaalterminals is hun lagere beveiligingsniveau. Bij fysieke betalingen met een kaartlezer stuurt de kaartlezer de kaartgegevens veilig door naar het POS-systeem van de verkoper en vervolgens naar de betalingsverwerker. Bij handmatige betalingen via een virtuele betaalterminal voert de verkoper de betalingsgegevens zelf in, wat inherent minder veilig is dan andere betaalmethoden. Deze methode brengt een risico op fraude of chargebacks met zich mee en heeft zwakkere mechanismen voor klantverificatie.

• Afhankelijkheid van internet en de beschikbaarheid van het systeem
  Virtuele betaalterminals zijn afhankelijk van een stabiele internetverbinding en de beschikbaarheid van de servers van de provider, wat betekent dat een storing, of die nu komt door een lokaal netwerkprobleem of een platformbrede storing, de verwerking van betalingen kan stilleggen.

• Niet ideaal voor winkels met grote volumes
  Virtuele betaalterminals zijn in de eerste plaats ontworpen voor het handmatig invoeren van betalingen, waardoor ze minder geschikt zijn voor situaties met grote volumes, waar snelheid bij het POS cruciaal is. Ondernemingen die honderden transacties per dag verwerken, zijn vaak beter gediend met speciale POS-systemen.

Biedt Stripe een virtuele terminal aan?

Ondernemingen die Stripe gebruiken, kunnen een virtuele terminal toevoegen aan hun Stripe-platform. Ze maken echter geen deel uit van de kant-en-klare oplossingen van Stripe, vooral omdat ze het moeilijker maken om te voldoen aan onze compromisloze normen voor beveiliging en PCI-DSS-compliance.

Als je een virtuele terminal aan je Stripe-account wilt toevoegen, heb je een API nodig. Wij kunnen je helpen deze voor je in te stellen. Nadat je je virtuele terminal hebt aangemaakt, kun je deze vanuit elke browser openen via je Stripe -dashboard. Ons doel is om een evenwicht te vinden tussen de mogelijkheid van een onderneming om altijd en overal betalingen te accepteren en er tegelijkertijd voor te zorgen dat betalingen zo veilig mogelijk zijn. Om hoge veiligheidsnormen te handhaven, moeten betalingen met een virtuele terminal worden beschouwd als een nuttige, maar zeldzame back-upmethode voor het accepteren van betalingen via e-mail, fax of telefoon.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Met Stripe Payments kunnen ondernemingen meer dan 125 betaalmethoden instellen en accepteren, waaronder ACH Credit Transfers. Het biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming – van opschalende start-ups tot wereldwijde ondernemingen – helpt om online, bij fysieke betalingen en overal ter wereld betalingen te accepteren.

Stripe Payments kan je helpen:

• Automatische betalingen te reconciliëren: reconcilieer ACH Credit Transfers eenvoudig met een specifieke betaling of factuur met behulp van een automatische reconciliatie- engine die virtuele bankrekeningen voor elke klant gebruikt en tools voor probleemoplossing.

• Terugbetalingen te vereenvoudigen: geef geld terug of stuur overtollige bedragen terug naar de klant.

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betalingsinterfaces en Link, de digitale wallet van Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.

• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen, of ga vandaag nog aan de slag.