Fonctionnement de Managed Payments

Utilisez Managed Payments avec Stripe Checkout ou Payment Links pour vendre des produits numériques tels que SaaS, logiciels et contenus numériques ou téléchargements, sans avoir à exploiter d’entreprises locales dans chaque pays où vous vendez vos produits.

Managed Payments est la solution de marchand officiel Stripe qui gère pour vous les éléments suivants :

Flux client Managed Payments

Pour les transactions par Managed Payments, les clients interagissent avec Link lors du paiement, sur les reçus et pour le service après-vente. Le client voit Link comme le marchand officiel et voit les achats comme Vendus via Link.

Le client procède au paiement

Stripe convertit automatiquement le prix dans la devise locale du client établi selon son emplacement avec Adaptive Pricing.

Lors du paiement, les clients peuvent payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Link, et sélectionner des moyens de paiement locaux. Les clients peuvent utiliser un compte Link existant, en créer un nouveau pendant le paiement ou payer en tant qu’invité.

Le pied de page de la page de paiement affiche des conditions de paiement standardisées. Vous pouvez ajouter des conditions d’utilisation du service et une politique de confidentialité personnalisée dans vos paramètres Checkout.

Une fois le paiement effectué, Stripe retient les taxes indirectes (taxe sur les ventes, TVA et TPS) le cas échéant.

Après le paiement

Stripe envoie toujours les reçus, les factures et toutes les notifications de remboursement ou d’avoir directement au client après le paiement. Les versions PDF des reçus et des factures sont systématiquement jointes.

Ces e-mails sont envoyés à partir de Link. Vos paramètres de reçu dans le Dashboard n’ont aucune incidence sur ces e-mails.

Notifications par e-mail liées aux abonnements

Stripe envoie toujours certains e-mails relatifs aux abonnements aux clients depuis {% $link.brand_name %, notamment :

• Un e-mail de début d’essai qui confirme l’abonnement.
• Un rappel de fin d’essai. Stripe l’envoie en plus de l’e-mail de début d’essai pour tous les essais de plus de 7 jours. Le paramètre du Dashboard relatif aux e-mails de fin d’essai ne s’applique pas à ces e-mails.

Vous pouvez contrôler les e-mails concernant les renouvellements à venir, les cartes expirées et les échecs de paiement dans les paramètres d’abonnement et d’e-mail du Dashboard.

Si vous activez Renouvellements à venir, Stripe envoie un e-mail avant chaque renouvellement d’abonnement.

Si vous désactivez ce paramètre, Stripe envoie tout de même un e-mail de renouvellement à venir comme suit :

• Avant l’anniversaire des 6 mois et des 12 mois de l’abonnement pour les clients en Australie et au Royaume-Uni
• Avant la date anniversaire de l’abonnement ou conformément à la législation locale pour les clients de tous les autres pays
• 30 jours avant la prochaine date de renouvellement (ou conformément aux exigences de la législation locale) pour les abonnements qui se renouvellent mensuellement ou moins fréquemment (par exemple, annuellement)
• 7 jours avant la prochaine date de renouvellement pour les abonnements qui se renouvellent moins fréquemment que mensuellement

Libellé de relevé bancaire

Le relevé du client affiche LINK.COM* [Your statement descriptor], avec un libellé (statement descriptor) conforme à votre logique de libellés de relevé bancaire.

Gérer les commandes

Lorsque vous utilisez Managed Payments, vos clients ont automatiquement accès au site web de Link pour gérer les éléments suivants concernant leurs commandes :

• Voir l’historique des commandes
• Annuler ou modifier des abonnements
• Mettre à jour les moyens de paiement
• Mettre à jour l’adresse de facturation

Les clients qui effectuent un paiement en tant qu’invité reçoivent une invitation à créer un compte Link pour accéder à ces outils de gestion de commandes.

Vous pouvez également proposer une gestion complémentaire des abonnements depuis votre propre site Web en utilisant le portail client ou votre propre solution.

Prise en charge des transactions

Stripe traite les demandes d’assistance liées aux paiements et aux abonnements via l’assistance Link. Stripe pourrait vous contacter si nous avons besoin d’informations spécifiques à vos produits. Si vous ne répondez pas sous 48 heures, Stripe pourrait effectuer un remboursement sans votre approbation. Vous pouvez toujours répondre directement aux clients, émettre des remboursements, mettre à jour les abonnements et gérer vous-même les problèmes liés aux produits.

Prise en charge des remboursements

Vos clients peuvent contacter l’assistance Link pour demander des remboursements. Stripe peut, dans certains cas, émettre des remboursements dans un délai de 60 jours suivant la transaction initiale.

Lorsque vous ou Stripe remboursez une transaction, le remboursement inclut toutes les taxes de vente payées par le client. Bien que le client soit remboursé de la totalité du montant, Stripe est tenu, dans certaines juridictions, de conserver et de verser le montant initial de la taxe de vente sur les transactions remboursées. Par conséquent, dans ces juridictions, le solde de votre compte sera réduit du montant correspondant au montant initial de la taxe de vente.

Prise en charge des litiges

Avec Managed Payments, Stripe gère les litiges pour vous. Nous utilisons à la fois des outils automatisés et des vérifications manuelles pour évaluer chaque litige. Si nous décidons de contrer un litige, nous soumettons des preuves en votre nom et ne vous contacterons pas pour obtenir des preuves supplémentaires. Si nous déterminons que vous avez peu de chances de remporter un litige, nous pourrions l’accepter au lieu de le contrer.

Les litiges reçus entraînent des frais de réception de litige. Pour contribuer à réduire les litiges, nous pouvons activer des outils de prévention automatisés des litiges, tels que la résolution des litiges, sur votre compte pour les transactions Managed Payments. Nous débitons votre compte pour les outils de prévention des litiges.

Lorsque Stripe soumet des preuves pour contester un litige, nous prenons en charge les frais associés.

Accédez au Dashboard Stripe pour consulter les litiges concernant vos transactions Managed Payments. Vous pouvez également accepter ou contrer des litiges. Des frais d’envoi de preuves s’appliquent si vous contrez vous-même un litige. Si vous ajoutez des preuves à un litige mais ne les soumettez pas, Stripe examine les preuves et peut les soumettre. Si Stripe soumet les preuves, nous ne vous débitons pas de frais d’envoi de preuves.

Disponibilité des moyens de paiement

Managed Payments prend en charge les moyens de paiement listés ci-dessous. Certains moyens de paiement nécessitent une présentation dans la devise locale avant d’apparaître lors du paiement.

Découvrez comment configurer les paramètres de moyen de paiement de Managed Payments.

Rapports

Vous pouvez consulter vos transactions Managed Payments aux côtés de vos autres transactions dans le Dashboard, et les filtrer par type de transaction. Vous pouvez également accéder à des rapports détaillés dans le Dashboard ou via l’API.

Gérer les demandes de suppression de données

Les clients peuvent demander la suppression de leurs informations pour toutes les transactions de Managed Payments ainsi que pour le compte Link associé.

Si un client demande la suppression, Stripe :

• Annule tout abonnement vendu via Managed Payments.
• Supprime leurs données de tous les objets de données (y compris les objets de votre compte Stripe) utilisés pour les transactions Managed Payments ou générés par celles-ci. Cela inclut les objets compte v2, Client, PaymentMethod, facture, PaymentIntent, abonnement et paiement.
• Vous envoie une notification par e-mail à la réception de la requête de suppression des données.