挑战

Slack 于 2014 年推出其广受欢迎的消息平台，如今已成为现代工作场所中几乎无处不在的工具。《财富》100 强企业中已有超过 75 家使用 Slack Connect。许多知识型员工对 Slack 频道的消息提示音甚至比自家的门铃声还要熟悉。

在 Slack 发展初期，公司领导层便意识到支付是业务关键环节，但往往伴随着复杂性。随着 Slack 多年来快速扩展并服务大型企业，计费管理以及新增支付功能也带来了诸多挑战。

例如，在生成账单时，Slack 依赖耗时且容易出错的人工流程。Slack 还需要简化结账流程，减少容易引发错误、影响转化率和验证率的不必要步骤。此外，该公司希望能够无需投入大量技术资源，即可新增支付方式并推出新的支付功能。

最后，Slack 还需要持续支持，以确保开发人员能够专注于核心业务能力，而不是将宝贵资源投入到其内部计费系统的临时修补工作中。

解决方案

Slack 认为，通过与运行在 AWS 上的 Stripe 合作，能够打造客户所需的企业级支付体验，同时不会影响其他业务重点。最初，Slack 部署了 Stripe Payments，以支持 ACH 和信用卡支付。此后，随着 Slack 业务快速增长，双方持续密切合作，共同解决不断出现的新挑战。

对 Slack 而言，最重要的 Stripe 产品之一是 Stripe Invoicing。该产品帮助 Slack 自动开具账单，并将收到的付款与对应账单进行核销。借助 Invoicing，Slack 现在能够自动处理订阅生命周期中的相关任务，包括创建新账单、完成账单确认、收取付款、向付款失败的客户发送邮件，以及在整个流程中向客户发送状态更新。

为获得更深入的数据洞察、分析和报表，Slack 实施了 Stripe Sigma。Slack 借助 Stripe Sigma 深入研究交易数据并追踪营收指标，识别趋势，并对潜在问题进行故障排除。

为了使其结账流程简单直观，Slack 使用了 Stripe 的结账优化套件——其中包括预构建的 UI 组件，例如 Payment Element，无需代码即可快速添加新的支付方式，以及 Address Element，用于自动填充客户的账单信息。Slack 还使用了 Payments 功能，例如银行卡账户更新服务（该功能可自动获取过期银行卡的最新信息，从而帮助降低客户流失率）以及 Adaptive Acceptance，该功能会实时选择性地重试被拒绝的付款。

Slack 利用这些工具删除结账表单中不必要的字段，并添加嵌入式验证功能，以减少用户操作错误。此外，Slack 还增加了允许客户自动保存支付信息的按钮。这些优化共同改善了客户体验，提高了转化率，并提升了授权率。

为获得持续支持，Slack 选择使用 Stripe 的企业支持计划。该计划支持双方保持高频沟通和密切协作，以跟进正在推进的项目、快速解决问题，并通过每月战略会议深入探讨长期目标。这种支持确保了项目成功实施，并推动持续优化，包括通过授权率和本地支付方式优化研讨会，以及对 Slack 结账流程进行拆解分析的会议来发现改进机会。Stripe 团队利用这些交流帮助 Slack 最大程度发挥集成效果。

Slack 扩展团队的产品经理 Bradley Bortner 表示：“我们高度重视 Stripe 团队给予的支持以及与他们建立的良好关系，这使我们能够更加迅速地与 Stripe 进行集成。我相信，这种密切的关系最终会帮助我们推动生产力和创新。”

成果

Slack 通过自动化账单节省时间并减少错误

Payments 和 Invoicing 的实施使 Slack 能够为其客户提供一种简单的方法来设置他们的自动支付，而无需联系 Slack 的客户体验团队。随着客户对 Slack 用量的增加，如果在续费时的金额超过信用卡支付限额，他们也可以无缝切换至其他支付方式，而不会影响服务使用。

通过自动化支付和开单流程，Slack 还节省了大量工作时间，并减少了手动流程导致的错误。

简单的结账流程提升转化率并保持较高授权率

Slack 采取的一系列结账流程优化措施减少了支付阻碍，改善了客户体验，从而实现了快速、便捷的结账流程。Stripe 提供的解决方案（如银行卡账户更新服务和 Adaptive Acceptance）帮助减少了银行卡拒付和支付问题。此外，借助 Payment Element，Slack 现在可以在新的支付方式推出后快速添加支持。这些结账流程优化措施共同推动 Slack 在美国市场实现了 99% 的转化率和授权率。

Stripe 企业支持助力推出单页结账流程，使转化率提升 3.1%

企业支持计划是 Slack 成功集成 Stripe 的关键因素之一。该计划提供了高效沟通、快速响应以及专业洞察，帮助 Slack 找到进一步优化支付流程的新方法。在一次结账流程拆解分析会议中，Slack 提出了一项改进措施，即将原有的两页式结账流程替换为单页结账流程。通过使用 Payment Element 和 Address Element 实现更简洁的结账页面后，付费方案转化率提升了 3.1%。

Slack 继续与 Stripe 合作，推出新的支付功能，扩展新的支付方式，并优先考虑有助于推动 Slack 扩张和增长的重点市场和支付方式。