I takt med att den digitala handeln fortsätter att växa söker företag innovativa sätt att möta kundernas behov och nå nya intäktsströmmar, till exempel via marknadsplatser online. Enligt en rapport från Grand View Research förväntas de globala intäkterna från marknadsplatser online nå 27,1 biljoner USD år 2027. Marknadsplatser online som Amazon, Airbnb och Uber har transformerat sina respektive branscher och bevisat hur effektiv och skalbar den här affärsmodellen är.

Att bygga en marknadsplats online kräver noggrann planering, strategiska beslut och minutiöst genomförande. Processen kan kompliceras av efterlevnadskrav för betalningsflöden med flera parter, skatteregler för marknadsplatsförmedlare, KYC-kontroller av säljare samt gränsöverskridande betalningar.

Trots utmaningarna är belöningarna av att etablera en framgångsrik marknadsplats online betydande. De ger företag möjligheten att underlätta handel i större skala, generera stabila intäkter och bygga en stark digital närvaro. Nedan går vi igenom vad du bör känna till när du börjar planera och lansera en ny marknadsplats online.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en marknadsplats?
  
• Så gör man för att skapa en marknadsplatswebbplats
  
• Hur skiljer sig marknadsplatser från e-handelswebbplatser?
  
• Typer av digitala marknadsplatser och affärsmodeller
  
• Betalningshantering för marknadsplatser: Överväganden vid val av betalleverantör
  
• Så gör man för att välja en betalleverantör för en marknadsplats
  
• Så kan Stripe Connect hjälpa dig
  

Vad är en marknadsplats?

En marknadsplats är en typ av e-handelswebbplats där flera tredjepartsleverantörer erbjuder produkter eller tjänster, och företaget som driver marknadsplatsen behandlar transaktioner. Digitala marknadsplatser är motsvarigheten till en fysisk marknad eller ett köpcentrum, där flera leverantörer samlas för att sälja sina produkter.

Dessa plattformar kan vara B2B (riktade till företag), B2C (riktade till konsumenter) eller C2C (mellan konsumenter), beroende på vilken typ av transaktioner som görs. Några populära exempel är:

• Lokala tjänster
  Plattformar som kopplar samman kunder med personer som utför specifika uppdrag, till exempel matleverans via plattformar som Doordash eller hantverkstjänster via marknadsplatser som Taskrabbit.

• Fysiska varor
  Dessa plattformar kopplar samman tillverkare eller återförsäljare av fysiska varor med kunder. Populära exempel är Etsy, Depop och Amazon.

• Resor och globala tjänster
  Plattformar som Airbnb som kopplar samman användare med korttidsuthyrning, reseupplevelser, boende eller samåkningstjänster

• Digitala varor
  Vissa marknadsplatser kopplar samman kunder med digitala skapare. Det kan inkludera plattformar för onlinekurser som Udemy eller abonnemangsbaserade medlemskapsplattformar som Patreon.

Så gör man för att skapa en marknadsplatswebbplats

Att skapa en marknadsplats online innebär flera steg, från att definiera din idé till att lansera och marknadsföra plattformen. Så här ser den processen ut:

1. Definiera din idé
   Börja med att definiera kärnkonceptet för din marknadsplats. Vilken typ av produkter eller tjänster kommer att säljas? Vilka är målgrupperna både för köpare och säljare? Vad är ditt unika säljargument som särskiljer dig från befintliga plattformar?

2. Genomför marknadsundersökningar
   Se till att du förstår den befintliga marknaden, konkurrensen och kundernas behov. Analysera framgångsrika marknadsplatser för att förstå vad de gör bra och var det finns luckor som din marknadsplats kan fylla.

3. Ta fram en affärsplan
   Fatta beslut om hur du ska generera intäkter och skapa en affärsplan som inkluderar viktiga komponenter såsom målgrupp, tillväxtstrategi och marknadsföringsplaner. I det här steget bör du också överväga intäktsmodeller, till exempel transaktionsavgifter, listningsavgifter, prenumerationer eller en kombination av dessa. Tänk även på din prisstrategi och hur den står sig mot konkurrenternas.

4. Definiera plattformens funktioner
   Beskriv de viktigaste funktionerna som din plattform behöver. Det inbegriper ofta sök- och upptäcktsverktyg, användarprofiler, produktannonser, ett säkert betalningssystem och kassaflöden, recensions- och betygssystem samt kommunikationsverktyg i appen för köpare och säljare.

5. Välj teknik
   Du kan välja att bygga marknadsplatsen från grunden, använda en färdigbyggd plattform eller använda marknadsplatsprogramvara. Några ”kodsnåla” alternativ är Sharetribe, Bubble, WordPress + Dokan eller Webflow. Ta hänsyn till budget, tidslinje och teknisk kompetens när du fattar det här beslutet. Det finns också olika lösningar för att integrera betalningshantering, t.ex. Stripe.

6. Bygg plattformen
   Oavsett om du utvecklar en marknadsplats från grunden eller använder en plattform behöver du implementera den funktionalitet du har definierat. Om du inte är utvecklare själv behöver du anlita ett utvecklingsteam. Räknat på utveckling, design, värdtjänst och betalningsintegration kan små marknadsplatser kosta mellan 15 000 USD och 60 000 USD att bygga. För medelstora marknadsplatser kan prislappen vara 60 000 USD till 200 000 USD. För stora marknadsplatser kan utvecklingskostnaderna uppgå till 200 000 USD till 500 000 USD.

7. Undersök och säkerställ regelefterlevnad
   Att driva en marknadsplats online innebär att navigera i ett komplext juridiskt landskap. Det finns lagar för marknadsplatsförmedlare gällande skatteinsamling och strikta dataskyddsstandarder som GDPR och California Consumer Privacy Act (CCPA). Plattformar måste också utforma precisa säljaravtal för att definiera sitt ansvar och efterleva regler för betalningar, kundidentitetsverifiering och penningtvätt (AML).

8. Testa plattformen
   Innan lansering måste du noggrant testa allt för att säkerställa att det fungerar som förväntat. Det inbegriper att testa köp- och säljprocessen, betalningssystemet och alla plattformens funktioner.

9. Attrahera säljare
   Innan du kan attrahera köpare behöver du säljare. Kontakta potentiella säljare som passar bra för din marknadsplats. Överväg att erbjuda incitament för att de ska gå med, och använd strategier som kampanjer, tidig onboarding av säljare och marknadsföringskampanjer.

10. Lansera plattformen
    När du har testat varje aspekt av plattformen och har några tidiga säljare kan du lansera marknadsplatsen. Börja med en mjuklansering där du bjuder in en liten grupp användare att testa plattformen på riktigt och ge feedback.

11. Marknadsför plattformen
    Använd en mängd olika marknadsföringsstrategier för att attrahera köpare till din plattform. Det kan inkludera SEO, innehållsmarknadsföring, marknadsföring på sociala medier, betalda annonser och partnerskap.

12. Iterera, väx och skala upp
    När din marknadsplats blir mer etablerad samlar du in feedback för att förstå vad som fungerar och vad som inte fungerar. Överväg också tillväxtstrategier som kan inkludera expansion till nya marknader eller kategorier, att bygga communityfunktioner eller användning av data för personalisering och rekommendationer.

Att skapa en framgångsrik marknadsplats innebär att bygga förtroende och hantera interaktioner mellan köpare och säljare. Processen kräver ständig iteration och förbättring baserad på användarfeedback. Att investera tillräckligt med tid från start hjälper dig att skapa en solid grund som ger utdelning när din marknadsplats lanseras och växer.

Om du vill veta mer om hur Stripe har drivit betalningar för ledande marknadsplatser kan du kolla här för att läsa fallstudier.

Hur skiljer sig marknadsplatser från e-handelswebbplatser?

Även om både marknadsplatser och vanliga e-handelswebbplatser drivs online och möjliggör köp och försäljning av varor eller tjänster, skiljer de sig åt på flera sätt:

• Olika säljare
  En marknadsplats samlar produkter eller tjänster från flera tredjepartssäljare, tjänsteleverantörer och kreatörer, vilket ger ett brett urval och stor variation för kunder. En traditionell e-handelssajt säljer däremot vanligtvis produkter eller tjänster från ett enda företag.

• Lagerhantering
  På en marknadsplats för fysiska varor är det enskilda säljare som hanterar produktlagret och själva marknadsplatsplattformen äger inte några produkter. En traditionell e-handelswebbplats sköter ofta sin egen lagerhållning och leveranskedja. Ett undantag är dropshipping-modellen, som är en metod inom detaljhandeln där en butik säljer produkter utan att ha varorna i lager, utan istället köper produkten från en tredje part som skickar den direkt till kunden.

• Priskonkurrens
  Eftersom en marknadsplats har flera säljare, tjänsteleverantörer och kreatörer finns det ofta direkt priskonkurrens för liknande produkter. På en traditionell e-handelswebbplats bestämmer företaget priserna och det finns ingen direkt konkurrens på samma plattform.

• Intäktsmodell
  Marknadsplatser tjänar vanligtvis pengar genom att ta ut en provision eller avgift för varje transaktion som görs via plattformen. Vanliga e-handelswebbplatser tjänar intäkter direkt från försäljningen av sina produkter eller tjänster.

• Ansvar för expediering
  På en marknadsplats för fysiska varor är säljarna vanligtvis ansvariga för att skicka sina produkter till kunderna, även om vissa marknadsplatser kan erbjuda centraliserade tjänster för orderexpediering. I en traditionell e-handelsmodell är det företaget som driver webbplatsen som ansvarar för orderexpediering.

• Kundrelation
  På marknadsplatser för tjänster, digitala eller fysiska varor delas kundrelationen ofta mellan marknadsplatsen och de enskilda säljarna. För en traditionell e-handelssajt är relationen uteslutande mellan kunden och det företag som driver sajten.

• Recensioner och betyg
  De flesta marknadsplatser har ett system där kunderna kan betygsätta och recensera enskilda säljare, tjänsteleverantörer och kreatörer vilket bidrar till att bygga förtroende och ge information till framtida kunder. Även om e-handelswebbplatser också kan ha recensions- och betygssystem är dessa i allmänhet avsedda för produkterna, inte säljarna.

Företag måste förstå dessa skillnader innan de bestämmer sig för om försäljning på en marknadsplats passar bäst för deras kortsiktiga och långsiktiga mål. Om en marknadsplats är rätt val är nästa steg att förstå de olika typerna av marknadsplatser och de affärsmodeller som ligger till grund för dem.

Typer av digitala marknadsplatser och affärsmodeller

Det finns olika typer av onlinemarknadsplatser, var och en med unika egenskaper och affärsmodeller. Dessa inkluderar:

• Marknadsplatser som riktar sig till konsumenter (B2C)
  Det här är plattformar där företag säljer till enskilda kunder. Amazon är ett exempel på den här typen av marknadsplats: många olika företag säljer sina produkter till kunder och Amazon tar en procentandel av varje försäljning som provision.

• Marknadsplatser med handel mellan konsumenter (C2C)
  Dessa plattformar gör det möjligt för kunder att sälja varor till varandra. Ett exempel är eBay, där privatpersoner kan auktionera ut varor till högstbjudande. Dessa marknadsplatser tjänar vanligtvis pengar genom att ta ut en annonseringsavgift eller behålla en liten procentandel av varje transaktion.

• Marknadsplatser som riktar sig till företag (B2B)
  Dessa plattformar möjliggör transaktioner mellan företag. Ett exempel är Alibaba, där tillverkare och grossister säljer produkter i bulk till företag runt om i världen. De genererar vanligtvis intäkter genom att ta ut medlems- eller transaktionsavgifter.

• Marknadsplatser för tjänster
  Dessa plattformar förbinder tjänsteleverantörer med kunder som behöver dessa tjänster. Exempel på detta är Uber, som kopplar samman förare med passagerare, och Upwork, som förbinder frilansare med kunder. Dessa plattformar tar ofta ut en provision på varje transaktion.

• Vertikala marknadsplatser
  Dessa plattformar är specialiserade på en typ av produkt eller tjänst. Till exempel fokuserar Etsy på handgjorda och vintageföremål, och Zillow fokuserar på fastigheter. Intäktsmodellerna kan skilja sig åt, men omfattar ofta transaktions- eller annonseringsavgifter.

• Horisontella marknadsplatser
  Dessa plattformar säljer många typer av produkter och tjänster inom olika branscher. Amazon och eBay är bra exempel, eftersom de erbjuder många olika produktkategorier. De genererar vanligtvis intäkter genom att ta ut provision på varje försäljning som en säljare gör.

• Marknadsplatser för uthyrning mellan privatpersoner (P2P)
  Dessa plattformar möjliggör tillfällig uthyrning av varor mellan privatpersoner. Ett exempel är Airbnb, som gör det möjligt för privatpersoner att hyra ut sina bostäder till besökare. Dessa plattformar tjänar vanligtvis pengar genom att ta ut en serviceavgift på varje bokning.

• Decentraliserade marknadsplatser
  Detta är en nyare typ av marknadsplats som använder blockkedjeteknik för att underlätta transaktioner mellan privatpersoner utan ett centralt driftställe. Exempel är OpenBazaar och Origin Protocol. De tar vanligtvis inte ut några transaktionsavgifter men kan tjäna pengar på andra sätt, till exempel genom att sälja proprietära tokens.

• Hybridmarknadsplatser
  Det här är plattformar som kombinerar olika typer av marknadsplatsmodeller. Till exempel är Amazon i första hand en B2C-marknadsplats men har även B2B- (Amazon Business) och C2C-komponenter (Amazon Marketplace för begagnade varor).

• Tvåpartsmarknadsplats
  Många P2P- eller B2C-marknadsplatser är tvåpartsplattformar som direkt kopplar samman en tjänsteleverantör, säljare eller digital kreatör med kunder.

• Trepartsmarknadsplats
  En typ av hybridmarknadsplats som kopplar samman minst tre parter. Det vanligaste exemplet är matleveransappar, som kopplar samman restauranger, konsumenter och bud i en enda transaktion.

Variationen av marknadsplatser visar hur marknadsplatsmodellen kan anpassas till olika typer av transaktioner och interaktioner, mellan olika typer av användare. För att dra nytta av denna flexibilitet bör företag välja den mest fördelaktiga marknadsplatsmodellen utifrån sina unika styrkor och målmarknad.

Intäktsströmmar för marknadsplatser

Moderna marknadsplatser förlitar sig vanligtvis på en rad olika intäktskällor. Några populära intäktsmodeller inkluderar:

• Provisioner
  En vanlig modell där marknadsplatsen tar en procentandel av varje försäljning eller tjänst. Detta är ofta en procentandel av varje transaktion.

• Listningsavgifter
  En fast avgift som debiteras säljare för att publicera en produkt. Förutom att generera intäkter fungerar detta även som ett filter för att förhindra att marknadsplatsen översvämmas med lågkvalitativa varor eller tjänster.

• Abonnemang
  I den här modellen betalar säljare, och ibland köpare, en återkommande månads- eller årsavgift. I vissa fall kan ett abonnemang även inkludera premiumfunktioner, bättre analys eller lägre transaktionskostnader.

• Annonsering
  Vissa marknadsplatser tillåter annonsering i appen, medan andra låter säljare eller kreatörer lyfta fram sina annonser mot en avgift.

• Serviceavgifter
  Intäkter genererade från mervärdestjänster som betalningsbehandling, fraktförsäkring eller orderhanteringslogistik

Betalningshantering för marknadsplatser: Överväganden vid val av betalleverantör

Betalningshantering och betalningsinfrastruktur spelar en viktig roll för driften av digitala marknadsplatser. De möjliggör transaktioner mellan köpare och säljare, vilket är kärnan i marknadsplatsens affärsmodell. Ett effektivt, säkert och pålitligt betalningshanteringssystem kan skapa förtroende, förbättra användarupplevelsen, öka försäljningen och driva företagets tillväxt.

Här är några faktorer att tänka på när man undersöker potentiella leverantörer av betalningshantering:

• Global räckvidd och valutastöd
  Om din marknadsplats har internationella kunder behöver du en betalleverantör som kan hantera flera valutor och är tillgänglig i många länder. Stripe har till exempel stöd för över 135 valutor och är tillgängligt i 46 länder runt om i världen.

• Enkel integration
  Betalningssystemet bör vara enkelt att integrera med din marknadsplatsplattform. Många plattformar erbjuder API:er, vilket gör det möjligt för plattformar att integrera funktioner utan ytterligare programvaruutveckling. Stripe erbjuder till exempel API:er som är kända för sin flexibilitet och enkla integration.

• Utbetalningsalternativ och utbetalningsscheman
  Beroende på din marknadsplats karaktär kan du behöva flexibla betalningsalternativ för dina säljare, inklusive omedelbara utbetalningar. Stripe erbjuder till exempel anpassningsbara utbetalningsscheman och flera utbetalningsmetoder, vilket gör det väl lämpat för olika typer av marknadsplatser.

• Säkerhet
  Leverantören bör använda robusta säkerhetsåtgärder för att skydda känsliga finansiella uppgifter. Stripe använder maskininlärning för bedrägeridetektering och är en certifierad PCI-tjänsteleverantör på nivå 1, vilket är den högsta certifieringsnivån inom betalningsbranschen.

• Kostnad
  Avgifter som debiteras av betalleverantören kan inkludera etableringsavgifter, transaktionsavgifter, månadsavgifter och avgifter för återkrediteringar. Vissa leverantörer kan också ta betalt för andra tjänster som bedrägeriskydd. Till exempel tar Stripe ut avgifter som en procentsats plus en fast avgift per transaktion, men har inga etablerings- eller månadsavgifter.

• Efterlevnad av regelverk
  Betalleverantören måste följa regelverk, såsom dataskydds- och integritets­lagar, i de regioner de verkar i. Eftersom marknadsplatser hanterar penningflöden med flera parter är efterlevnad både avgörande och komplex. Stripe upprätthåller starka efterlevnadsstandarder för bland annat kundkännedom, 1099-skatteformulär för kunder i USA och GDPR-efterlevnad för europeiska kunder.

• Kundtjänst
  Bra kundsupport är viktigt för att lösa eventuella problem som kan uppstå. Stripe erbjuder supportalternativ dygnet runt inklusive support via e-post, chatt och telefon.

Så väljer man en betalleverantör för en marknadsplats

Till skillnad från en vanlig betalningsgateway måste en marknadsplats betalningsgateway stödja betalningsflöden med flera parter. Med det i åtanke kommer här en allmän process för att välja en leverantör för betalningsbehandling:

1. Definiera krav
   Förstå ditt företags affärsmodell, målgrupp, de länder du kommer att bedriva verksamhet i, de valutor du behöver stödja, budget och andra specifika behov.

2. Utforska alternativ
   Undersök olika leverantörer för att förstå deras produkter, kostnader och anseende i branschen. Läs recensioner och prata med andra företag som använder deras tjänster.

3. Jämför
   Utvärdera olika leverantörer baserat på företagets krav och leverantörens produkter och tjänster. Tänk på de faktorer som nämns ovan: kostnad, global räckvidd, enkel integration, utbetalningsalternativ, säkerhet, efterlevnad och kundsupport.

4. Testa
   Många leverantörer erbjuder sandlådemiljöer för testning. Använd dessa sandlådor för att förstå användarupplevelsen och testa integrationen med din plattform.

5. Välj och integrera
   När du har utvärderat alla faktorer och testat alternativen kan du fatta ett välgrundat beslut. Välj den leverantör som bäst passar företagets behov och integrera den på din marknadsplats.

Rätt betallösning kan inte bara säkerställa smidiga transaktioner, utan kan också ha en betydande inverkan på användarupplevelsen, förtroendet för och tillväxten på din digitala marknadsplats.

Så kan Stripe Connect hjälpa dig

Stripe Connect kan hjälpa dig att onboarda, verifiera och betala ut till dina frilansare, säljare eller andra mottagare i stor skala. Det erbjuder snabb onboarding för säljare, globala utbetalningar, verktyg för marknadsplatshantering och mycket mer. Dessutom förenklar det efterlevnad och låter dig slippa besväret med att skaffa en licens för penningöverföring (MTL).

Connect kan hjälpa dig att:

• Lansera inom några veckor: Använd Stripe-baserad eller integrerad funktionalitet för att lansera snabbare och undvika de höga startkostnaderna och utvecklingstiden som normalt sett krävs för betalningsförmedling.

• Hantera betalningar och utbetalningar i stor skala: Använd verktyg och tjänster från Stripe så att du inte behöver avsätta extra resurser för marginalrapportering, skatteformulär, risk, globala betalningsmetoder eller efterlevnad vid onboarding.

• Expandera globalt: Hjälp dina användare att nå fler kunder i hela världen med lokala betalningsmetoder och möjlighet att enkelt beräkna omsättningsskatt, moms och GST.

• Bygga upp nya intäktsströmmar: Optimera intäkterna genom att ta ut avgifter på varje transaktion. Monetarisera Stripes funktioner genom att aktivera betalningar i fysisk miljö, omedelbara utbetalningar, debitering av omsättningsskatt, finansiering, utgiftskort och mycket annat på din marknadsplats.

Läs mer om Stripe Connect eller kom igång idag.