Salesforce unifica i dati degli acquirenti, le iniziative di marketing, l'AI e l'e-commerce per i negozi della grande distribuzione e per i grandi magazzini. In questo modo, ogni interazione — dal reparto di abbigliamento agli articoli per la casa, fino all'elettronica — risulta più personale, tutti i canali sono interconnessi e ciascun membro del team può contare fin da subito su una visione completa dei clienti.
Dopo avere unificato i dati dei clienti di POS, programmi fedeltà ed e-commerce, il tuo team può offrire un'esperienza personalizzata che si adatta in tempo reale a ogni segnale, su tutti i canali utilizzati.
Connetti POS, e-commerce, programmi fedeltà, assistenza e comportamenti digitali in un'unica identità dell'acquirente aggiornata in tempo reale. Il tuo team la utilizzerà per creare campagne personalizzate, mentre gli agenti AI agiranno sulla base dei segnali più rilevanti. Il personale potrà quindi interagire con i clienti avendo a disposizione una panoramica completa.
Crea esperienze personalizzate e connesse che fanno crescere le relazioni e sono capaci di incrementare il customer lifetime value.
Utilizza l'AI e i dati per fornire contenuti significativi e personalizzati destinati a ciascun cliente. Connetti l'intero percorso su tutti i canali.
Alimenta la creatività con insight basati sui dati. Migliora l'efficienza con l'AI. Personalizza le relazioni con i clienti su larga scala con Marketing Cloud.
Consolida le relazioni e promuovi una fidelizzazione duratura nel CRM numero 1 al mondo.
Crea un'unica vista dinamica per ogni cliente e asset, unificando tutti i tuoi dati in tempo reale.
Salesforce unifica il catalogo, l'inventario, il programma fedeltà e il processo di pagamento in ogni reparto e canale, consentendo ai tuoi team di offrire un'esperienza coerente e integrata in tutti i punti di contatto.
Incrementa i ricavi, espanditi su scala globale e realizza valore più rapidamente. Ottieni strumenti di e-commerce facili da usare, innovando in modo rapido attraverso i clic o un codice. Gestisci con facilità i picchi di traffico e adattati alle richieste dinamiche del mercato.
Equipaggia il tuo team per ottenere lanci rapidi e operazioni efficienti in termini di costi. Offri esperienze commerciali senza interruzioni in tutti i punti di contatto con i clienti, rafforzando il coinvolgimento e la fedeltà al brand attraverso interazioni coerenti e reattive.
Aumenta la fidelizzazione con esperienze post-acquisto fluide. Gestisci gli ordini, evadili più velocemente e semplifica lo smistamento degli ordini per tutta la tua organizzazione su una piattaforma agile.
Realizza più rapidamente i tuoi obiettivi, genera nuovi ricavi e promuovi l'automazione con la piattaforma di e-commerce più flessibile attualmente sul mercato.
Riduci i costi e promuovi una crescita efficiente con il sistema di gestione degli ordini customer-first.
Connetti tutte le attività. Automatizza qualsisasi cosa. Potenzia tutti con l'AI.
Salesforce unifica la cronologia degli acquisti, il programma fedeltà e il contesto di assistenza tra i vari reparti, consentendo al tuo team del servizio clienti e agli agenti di Agentforce di risolvere più rapidamente richieste WISMO (Where Is My Order, "Dov'è il mio ordine?"), resi e domande frequenti.
Connetti tutti i canali per creare un'esperienza uniforme che soddisfi gli acquirenti e riduca i costi.
Connetti l'e-commerce e l'assistenza per unificare la cronologia degli ordini e i record dei clienti su un unico pannello di controllo. Unifica i dati dei clienti e automatizza la gestione degli ordini per offrire una fantastica esperienza dopo l'acquisto.
Offri un'assistenza omnicanale proattiva, consenti agli agenti di personalizzare le interazioni e sblocca la produttività e un time-to-value più rapido.
Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.
Dai un impulso alla produttività mettendo automazione, conoscenza, IA e collaborazione al centro di una piattaforma aperta e ampliabile in Slack.
Connetti tutte le attività. Automatizza qualsisasi cosa. Potenzia tutti con l'AI.
Salesforce mette a disposizione di ogni collaboratore, in ogni reparto, la cronologia degli acquisti, il livello di fedeltà e i consigli basati sull'AI, consentendo al tuo team di offrire un servizio personalizzato e competente.
Connetti i negozi – sia tra loro che a livello aziendale – e garantisci una comunicazione e una collaborazione fluide. Migliora l'esperienza dei collaboratori con strumenti migliori e aumenta la produttività del negozio.
Sblocca gli insight con le statistiche a livello di punto vendita Utilizza i dati in tempo reale per aumentare la redditività, semplificare le operazioni, rafforzare le relazioni con i fornitori e garantire esperienze di acquisto piacevoli.
Avvaliti dell'inventario fisico per gli ordini online, gestisci facilmente il ritiro all'esterno del negozio, spedisci dal negozio, ricevi resi e non solo.
Sfrutta il potere di una piattaforma unificata e migliora l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti.
Dai un impulso alla produttività mettendo automazione, conoscenza, IA e collaborazione al centro di una piattaforma aperta e ampliabile in Slack.
Prendi decisioni aziendali più efficaci con la piattaforma di analisi e dati n. 1 al mondo.
Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.
Scopri in che modo Salesforce fa crescere i tuoi ricavi e le tue relazioni.
Scopri le informazioni più rilevanti e come impostare una leadership di pensiero per il settore retail.
Salesforce per i negozi della grande distribuzione e i grandi magazzini è la piattaforma di vendita al dettaglio che integra dati degli acquirenti, marketing, AI e e-commerce, per garantire un'esperienza personalizzata in ogni occasione, sia in negozio, sia online, sia tramite gli strumenti di AI che i clienti già utilizzano. Questo prodotto si basa sulla piattaforma Salesforce, il CRM basato sull'AI numero uno al mondo.
I retailer hanno accesso a un software per i grandi magazzini che fornisce un'unica fonte di verità per l'intero ecosistema di partner, marketing, e-commerce, servizi e IT. Ciò consente un coinvolgimento personalizzato basato sull'AI e sui dati e delle interazioni di grande impatto, contribuendo a ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione.
I grandi magazzini e i negozi della grande distribuzione utilizzano Salesforce per integrare dati, marketing, AI e e-commerce. Il personale e gli agenti AI collaborano per aumentare il fatturato e fidelizzare i clienti nel lungo periodo, mentre Agentforce favorisce la personalizzazione, riduce il volume delle richieste di assistenza e collega l'esperienza in negozio a tutti i canali digitali.
Offriamo una gamma di funzionalità per i commercianti della grande distribuzione grazie al software per i grandi magazzini. Per esempio, la creazione rapida di segmenti precisi utilizzando prompt in linguaggio naturale e AI generativa, i consigli sui prodotti per tutti i reparti e i consigli alimentati dall'AI per le vendite e l'assistenza.
Valuta le tue specifiche esigenze aziendali. Salesforce offre soluzioni per acquisire nuovi clienti redditizi, semplificare e scalare il commercio omnicanale, elevare un'assistenza connessa e coerente, potenziare i tuoi collaboratori in negozio e nella sede centrale e ottimizzare le relazioni con i partner.
