Gli acquirenti si aspettano di essere riconosciuti ovunque: in negozio, online, in farmacia e alla stazione di servizio. Salesforce unifica i dati degli acquirenti e implementa gli agenti per personalizzare le offerte, semplificare gli acquisti, risolvere le richieste di assistenza, rafforzare la fidelizzazione e trasformare i dati di prima parte in un vantaggio competitivo duraturo.
Ottieni una visione unica di ciascun cliente per orientare ogni fase del ciclo di vita delle tue campagne di marketing e trasmettere il messaggio giusto, attraverso il canale giusto, alle persone giuste, nel momento in cui sono pronte ad acquistare.
Acquisisci e unifica tutti i segnali relativi agli acquirenti — POS, farmacia, programmi fedeltà e canali digitali — in un unico profilo affidabile e aggiornato in tempo reale. Successivamente, usa gli agenti per mettere a frutto tali dati segmentando il pubblico, personalizzando le offerte su larga scala, analizzando le prestazioni e aumentando il valore nel corso del ciclo di vita del cliente.
Offri percorsi personalizzati che possano migliorare il coinvolgimento e le conversioni dei clienti. Utilizza gli agenti integrati per semplificare la creazione del percorso grazie a contenuti, messaggistica e processi decisionali basati sull'AI, direttamente integrati in un unico workflow. Automatizza e ottimizza le esperienze utilizzando dati provenienti da vari fonti per assicurare la rilevanza.
Costruisci solide relazioni grazie a strumenti di marketing per il coinvolgimento basati sugli agenti. Grazie alle integrazioni native nei prodotti Salesforce, puoi creare percorsi connessi per i clienti, a prescindere che stiano interagendo con canali di marketing, centri di assistenza, rappresentanti commerciali o programmi fedeltà.
Attiva i tuoi dati, acquisisci insight più approfonditi con l'AI e riunisci tutti i tuoi dati in un profilo unificato del cliente.
Aumenta la creatività con insight basati sui dati. Migliora l'efficienza con l'AI. Personalizza le relazioni con i clienti con Marketing Cloud
Connetti tutti i dati nella tua CDP grazie a connettori riutilizzabili e design API per Salesforce, SAP, Oracle e non solo.
Semplifica e fai crescere il tuo e-commerce omnicanale in tutta sicurezza sulla piattaforma più completa per negozi di generi alimentari e minimarket. Semplifica ogni cosa grazie agli agenti AI: dalla configurazione del tuo storefront digitale alla gestione dell'e-commerce attraverso tutti i punti di contatto con i clienti.
Gli acquirenti cambiano canale in pochi secondi. Salesforce ti consente di essere subito operativo, espanderti a livello globale e soddisfarli ovunque, grazie ad API headless, gestione del traffico integrata e agenti che si adattano in tempo reale.
Agentforce personalizza ogni interazione con i clienti — online, in negozio e al chiosco — utilizzando dati in tempo reale relativi al carrello, al programma fedeltà e alla farmacia. In questo modo, ogni punto di contatto sembra essere stato creato appositamente per loro.
Sblocca nuovi canali di ricavi consentendo ai retailer di incontrare ovunque i propri clienti. L'headless commerce può utilizzare i dati connessi dei clienti e generare transazioni da qualsiasi punto di contatto, dai social media ai chioschi in negozio.
Realizza più rapidamente i tuoi obiettivi, genera nuovi ricavi e promuovi l'automazione con la piattaforma di e-commerce più flessibile attualmente sul mercato.
Gestisci la tua attività di e-commerce come preferisci, utilizzando i modelli, gli storefront componibili e le API headless o tutte e tre le opzioni.
Trasforma ogni punto di contatto in una conversione e sfrutta gli investimenti nello storefront già effettuati con le nostre API headless.
Collega tutti i canali di assistenza — digitale, contact center e negozio — e impiega agenti in grado di risolvere i problemi all'istante, fornire supporto ai collaboratori e trasformare ogni episodio di assistenza in un'occasione per fidelizzare i clienti.
Gli agenti dell'assistenza Agentforce gestiscono le numerose richieste quotidiane — stato degli ordini, sostituzioni, problemi di consegna, rifornimenti di farmaci — su qualsiasi canale. E quando la situazione richiede l'intervento umano, gli agenti trasferiscono il caso fornendo tutte le informazioni necessarie, in modo che i collaboratori possano subentrare senza alcuna interruzione.
Offri ad agenti e collaboratori una visione unificata e in tempo reale di ogni cliente: il suo livello di fedeltà, la cronologia degli acquisti, gli ordini in corso e i registri della farmacia. Agentforce propone il consiglio giusto al momento giusto, trasformando ogni punto di contatto con il cliente in un'interazione personalizzata e proficua.
Visibilità completa dell'inventario, gestione intelligente dei percorsi di evasione degli ordini e opzioni flessibili — ritiro a bordo strada, spedizione dal punto vendita, consegna a domicilio, ritiro in negozio — garantiscono ai clienti di ottenere ciò di cui hanno bisogno nel momento giusto. Ogni ordine evaso rappresenta un'opportunità per conquistare la loro fiducia e invogliarli a tornare.
Coordina le operazioni all'interno del punto vendita, fornisci ai collaboratori informazioni in tempo reale e gestisci l'evasione degli ordini senza intoppi, affinché ogni turno sia più produttivo e i clienti lascino il negozio soddisfatti.
Slack mette in contatto in tempo reale tutto il personale dei negozi, i responsabili di reparto e il team della sede centrale. Questo ti permette di sostituire i sistemi isolati con workflow automatizzati, comunicazioni istantanee e knowledge basata sull'AI, riducendo il carico di lavoro superfluo e consentendo ai team sul campo di prendere decisioni più rapide.
Tableau mette a disposizione di ogni manager — non solo degli analisti — dati in tempo reale sulle prestazioni dei punti vendita, sulle tendenze dei carrelli, sulla conformità dei fornitori e sul comportamento degli acquirenti. Individua eventuali perdite, ottimizza le operazioni e prevedi la domanda a livello di scaffale prima che diventi un problema.
Che gli acquirenti desiderino il ritiro a bordo strada in 30 minuti o la consegna il giorno successivo, Salesforce coordina il tutto in modo intelligente: sfruttando le scorte dei negozi fisici per gli ordini online, ottimizzando i percorsi di ritiro e consentendo ai collaboratori di gestire i resi senza intoppi. L'evasione degli ordini diventa un fattore di fidelizzazione, non un centro di costo.
Dai un impulso alla produttività mettendo automazione, conoscenza, IA e collaborazione al centro di una piattaforma aperta e ampliabile in Slack.
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Connetti tutte le attività. Automatizza qualsisasi cosa. Potenzia tutti con l'AI.
Automatizzando le attività di routine con Slack, siamo in grado di eliminare attività e interdipendenze non necessarie tra i reparti, consentendo ai nostri team sul campo di prendere decisioni in modo rapido e, in ultima analisi, di servire meglio i clienti.
Hesham FahmyVice presidente Tecnologia e Direttore generale di Marketplace, Loblaw
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Il nostro portafoglio di prodotti, basato sull'affidabile piattaforma Salesforce, ti aiuta a connetterti con gli acquirenti in un modo completamente nuovo. I tuoi team di marketing, e-commerce, assistenza, IT e dati possono implementare agenti AI e soluzioni di automazione per aumentare la produttività, basandosi su dati unificati e sul CRM agentico numero uno al mondo.
Salesforce offre ai rivenditori di generi alimentari, prodotti farmaceutici e articoli di prima necessità una piattaforma unificata che integra marketing, e-commerce, assistenza e operazioni. Gli agenti di Agentforce gestiscono le attività di routine su tutti i canali, consentendo ai tuoi team di concentrarsi su ciò che conta davvero: aumentare il volume degli acquisti, rafforzare la fidelizzazione e assistere i clienti in modo più rapido ed efficace.
Inizia dai principali elementi di attrito: fidelizzazione, evasione degli ordini o tempi di risoluzione dei problemi. Gli agenti di Salesforce Agentforce possono essere distribuiti in tutti e tre questi ambiti e, grazie a una piattaforma dati unificata, ogni miglioramento si riflette sull'intero percorso del cliente.
Agentforce consente a negozi di alimentari, farmacie e minimarket di implementare agenti AI autonomi in ambito marketing, assistenza e operazioni del punto vendita. I casi d'uso includono personalizzazione delle offerte in tempo reale, promemoria per il rinnovo delle prescrizioni farmaceutiche, risoluzione delle problematiche sugli ordini, previsione della domanda, formazione per gli addetti alle vendite e ottimizzazione dei programmi fedeltà — tutto basato su dati di prima parte relativi agli acquirenti.
Valuta quali sono i tuoi obiettivi: sviluppare relazioni redditizie con i clienti, espandere l'e-commerce omnicanale, fornire assistenza in modo più rapido e intelligente, potenziare le competenze del personale in negozio o migliorare le prestazioni di fornitori e partner. Salesforce offre soluzioni modulari per ciascuna di queste esigenze, che funzionano al meglio se integrate sulla piattaforma Agentforce.
