Défi

Les programmes de fidélisation constituent un atout financier considérable pour les compagnies aériennes, car ils leur permettent de compenser le caractère cyclique des voyages d’affaires par la régularité des voyages d’agrément. Ces programmes renforcent par ailleurs la fidélité des clients. Avec la pandémie, cette stabilité est devenue encore plus précieuse, car le trafic aérien a connu une chute vertigineuse, que ce soit au Japon ou dans le reste du monde.

Face aux turbulences générées par la pandémie, ANA a rapidement déployé des changements dans son programme de fidélisation. La compagnie voulait notamment enrichir le quotidien de ses clients et rester en contact avec eux régulièrement, et non plus seulement au moment de leurs vols et voyages. Pour ce faire, elle a mis en place une puissante plateforme qui les met en relation avec ses partenaires commerciaux.
C’est de ce concept qu’est né ANA Pocket : cette expérience mobile permet à ses utilisateurs d’accumuler des points et des miles en fonction de leurs déplacements quotidiens (marche, vélo, taxis ou trains), points qu’ils pourront ensuite convertir en billets d’avion et autres produits de voyage ANA.

Solution

ANA Group, qui s’appuyait déjà sur Stripe Connect pour traiter ses paiements sur WonderFLY, sa plateforme dédiée au financement participatif, s’est de nouveau tournée vers Stripe pour créer ANA Pocket, une application de fidélité qui selon l’entreprise créera « un monde où les personnes pourront vivre de leurs miles ».

Dès le départ, la société ANA Group avait conscience qu’elle devait proposer à ses membres une offre premium de sa solution ANA Pocket et disposer d’une plateforme de paiement capable de la prendre en charge. C’est pour cette raison précisément qu’elle a choisi Stripe Billing, qui facilite la mise en œuvre et la gestion des paiements d’abonnement.

« Chaque détail compte si nous voulons offrir à nos clients les plus importants et les plus fidèles une expérience exceptionnelle avec ANA Pocket », indique Rina Hirooka, du service développement des affaires d’ANA X Corporation. « Le simple fait de garantir à nos clients une expérience de paiement des abonnements mensuels simple, sécurisée et fiable leur montre à quel point nous les estimons. Nous sommes impatients de collaborer avec Stripe pour continuer à offrir à nos clients un service de qualité ».

Résultats

ANA Group a développé l’adoption de son service d’abonnement grâce à des offres promotionnelles telles que le premier mois gratuit, ainsi qu’à des campagnes de communication déployées sur différents canaux marketing. Grâce au Dashboard Stripe, ANA Group a pu rapidement mettre en place un processus opérationnel capable de gérer les erreurs de facturation et de renforcer la prévention de la fraude. Cela lui a permis d’offrir à ses clients fidèles une expérience fluide à la hauteur de leurs attentes.