挑战

里程奖励计划是航空公司重要的财务对冲工具。该计划通过补贴需求相对稳定的休闲出行，在一定程度上对冲商务出行需求的周期性波动，同时还能提升航空公司高价值客户的忠诚度。疫情导致日本国内及全球航空出行需求大幅下降，使航空公司对这种稳定收入来源的需求变得更加迫切。

ANA 在疫情期间受到严重冲击，因此迅速调整了其会员忠诚度服务。尤其是，ANA 希望将与客户的互动延伸到飞行和旅行活动之外，更深入地融入客户的日常生活。为此，公司打造了一个强大的数字化平台，通过多种数字触点连接合作商户与 ANA 集团客户。
正是在这一背景下，ANA Pocket 应运而生。这是一项基于移动端的会员服务，用户可通过步行、骑行、乘坐出租车或火车等日常出行活动累积积分和里程，并根据移动距离赚取奖励，所获积分和里程可用于兑换 ANA 航班及旅行产品。

解决方案

此前，ANA 集团曾借助 Stripe Connect 为其先进的众筹平台 WonderFLY 提供支付支持。如今，ANA 集团再次寻求 Stripe 支持，打造忠诚度与里程奖励应用 ANA Pocket，并表示希望借此“创造一个人们可以靠里程生活的世界。”

在规划 ANA Pocket 时，ANA 集团希望为会员打造一项高端会员服务，因此需要一个能够提供相应支持的支付平台。基于这一需求，ANA 集团选择了 Stripe Billing，以便轻松实现和管理订阅支付。

ANA X Corporation 业务开发部的 Rina Hirooka 表示：“要将 ANA Pocket 打造成面向我们最重要、最忠诚客户的一流会员体验，每一个细节都至关重要。哪怕只是确保每月订阅付款顺畅、安全、可靠这样的细节，也能让客户切实感受到我们对他们的重视。我们期待继续与 Stripe 合作，以最佳方式持续优化服务，为客户创造更好的体验。”

成果

ANA 集团通过“首月免费”等促销活动以及多渠道营销推广，迅速提升了订阅服务的市场热度。借助 Stripe 管理平台，ANA 集团快速建立起一套能够及时处理计费异常并加强欺诈防范的运营流程，从而为忠诚会员提供了他们所期待的流畅体验。