La sfida

Per le compagnie aeree, i programmi di accumulo delle miglia sono un'importante copertura finanziaria. Aiutano a compensare la ciclicità dei viaggi d'affari supportando i viaggi di piacere, che sono generalmente più regolari. I programmi di accumulo delle miglia aiutano anche a rafforzare la fidelizzazione dei migliori clienti della compagnia aerea. La pandemia ha ulteriormente acuito la necessità di questo tipo di stabilità, riducendo notevolmente la domanda di viaggi aerei in Giappone e nel mondo.

ANA è stata duramente colpita dalla pandemia e di conseguenza ha prontamente modificato le sue offerte fedeltà. In particolare, desiderava arricchire la vita quotidiana dei clienti e interagire con loro non solo per quanto riguarda voli e viaggi. A tal fine ha creato una potente piattaforma che, attraverso touchpoint digitali, mette in contatto le attività partner con i clienti del Gruppo ANA.
È nata così ANA Pocket: un'esperienza di abbonamento basata su dispositivi mobili che consente agli utenti di guadagnare punti e miglia in base alla distanza percorsa nei loro spostamenti quotidiani con modalità come camminare, andare in bicicletta, prendere taxi o treni, riscattandoli per voli e prodotti di viaggio ANA.

La soluzione

Dopo essersi già affidato a Stripe Connect per gestire i pagamenti su WonderFLY, la sua piattaforma di crowdfunding avanzata, il Gruppo ANA si è nuovamente rivolto a Stripe per creare ANA Pocket, un'app per la fidelizzazione e l'accumulo di miglia che, a sua detta, creerà "un mondo in cui le persone potranno vivere grazie alle proprie miglia".

Durante la progettazione di ANA Pocket, il Gruppo ANA sapeva di voler creare un'offerta premium per gli iscritti e aveva bisogno di una piattaforma di pagamento in grado di supportarla. Con questo obiettivo in mente, ha scelto Stripe Billing, che semplifica l'implementazione e la gestione dei pagamenti degli abbonamenti.

"Quando si tratta di creare con ANA Pocket un'esperienza di eccellenza per i nostri clienti di maggior valore e più fedeli, i piccoli dettagli contano", ha raccontato Rina Hirooka del reparto sviluppo aziendale di ANA X Corporation. "Dettagli come la semplicità, la sicurezza e l'affidabilità dei pagamenti per gli abbonamenti mensili conquistano i nostri clienti e fanno capire loro quanto sono importanti per noi. Non vediamo l'ora di continuare a collaborare con Stripe per migliorare costantemente i nostri servizi, in linea con le esigenze dei nostri clienti".

I risultati

Il Gruppo ANA ha dato slancio al servizio in abbonamento offrendo il primo mese gratuito ed estendendo la copertura su diversi canali di marketing. Grazie alla Dashboard di Stripe, il Gruppo ANA è riuscito a creare rapidamente un flusso operativo in grado di rispondere agli errori negli addebiti e migliorare la prevenzione delle frodi. A sua volta, questo ha consentito di offrire ai clienti più fedeli l'esperienza fluida che si aspettavano.