Desafio

A Substack é uma plataforma onde criadores independentes compartilham ideias, constroem comunidades e ganham a vida em seus próprios termos. Seja com vídeos sobre política, podcasts sobre moda e beleza ou newsletters sobre gastronomia, cultura pop e basquete, a Substack oferece aos criadores as ferramentas necessárias para publicar e monetizar conteúdos originais em diversos formatos.

Esse objetivo também se estende ao oferecimento de um ecossistema de pagamentos e faturamento rápido e sem atritos, tanto para editores quanto para assinantes. Com sede em São Francisco, a Substack busca dar aos editores controle sobre as formas de pagamento que aceitam e os preços que definem, ao mesmo tempo em que proporciona aos assinantes uma experiência de checkout simples e fluida.

“Deve ser muito simples para um assinante escolher se deseja pagar mensal ou anualmente e, em seguida, pagar utilizando sua forma de pagamento preferida de uma maneira clara e fácil de entender”, disse Seth McMillan, Gerente de Engenharia responsável pela área de pagamentos da Substack.

Os editores da Substack obtêm informações valiosas sobre o comportamento de seus assinantes, que podem ser utilizadas para orientar sua estratégia de publicação. É importante que essa transparência também se estenda aos pagamentos, para que os editores tenham os dados necessários para recompensar seus melhores assinantes, oferecer promoções especiais e gerenciar suas receitas. Ao mesmo tempo, a Substack precisa fornecer dados de transações e de contas de clientes em conformidade com as regulamentações, protegendo os dados pessoais dos assinantes e oferecendo uma sólida proteção contra fraudes.

Solução

Quando a Substack foi lançada em 2017 como uma plataforma para escritores, a empresa construiu seu sistema de pagamentos sobre a Stripe. “Não consigo imaginar não usar a Stripe ao criar uma empresa de tecnologia”, disse McMillan. “Ela simplesmente parece a escolha natural por causa da excelente experiência para desenvolvedores.”

Todo o ecossistema, sustentado pelo Stripe Connect, é otimizado para impulsionar a receita dos editores. A Substack consegue monetizar cada transação por meio de um modelo de compartilhamento de receita, permitir que seus editores aceitem pagamentos de assinantes e recebam seus repasses de forma confiável em moedas locais. Enquanto isso, o onboarding hospedado pela Stripe garante a verificação de identidade e a conformidade com os requisitos de Conheça Seu Cliente (KYC) em todos os locais onde a Substack possui editores.

As plataformas baseadas no Connect têm acesso ao Stripe Payments, que a Substack utiliza para oferecer um checkout rápido e sem atritos. Com o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui o Payment Element, a Substack garante que seus editores possam oferecer diversas formas de pagamento para converter novos assinantes, incluindo cartões, carteiras digitais e transferências bancárias, além de uma ampla variedade de moedas.

Com o Payments, a Substack consegue armazenar cartões em toda a plataforma, permitindo que uma pessoa que já assina um editor possa adicionar uma assinatura de outro editor sem precisar inserir novamente os dados de pagamento — uma etapa essencial para otimizar a conversão.

O mecanismo de assinaturas da Substack é viabilizado pelo Stripe Billing, integrado à plataforma para que os editores possam monetizar seus produtos. A empresa utilizou o Billing para criar o Substack Boost, um programa configurável que exibe automaticamente descontos e ofertas especiais para assinantes individuais no momento mais adequado para maximizar a receita dos editores.

A Substack utiliza o Stripe Radar para detectar e prevenir atividades fraudulentas, incluindo pequenas cobranças de teste realizadas com cartões roubados. O Radar utiliza IA alimentada pela rede global de dados da Stripe para identificar e bloquear fraudes em tempo real.

Resultados

Mais de 50.000 publicações pagas ativas viabilizadas pelo Connect e pelo Payments

A integração da Substack com a Stripe sustentou o crescimento da empresa desde o 1º dia. Atualmente, mais de 50.000 publicações pagas são publicadas na Substack. Para os editores, ativar os pagamentos é um processo rápido e simples, exigindo pouca manutenção por parte da equipe de engenharia da Substack.

“Não precisamos nos preocupar com situações como adicionar uma etapa extra ao nosso fluxo de onboarding porque as regras mudaram em algum lugar — essas atualizações já vêm incorporadas”, disse McMillan. “Não precisamos alterar o código do Connect Onboarding nos últimos quatro anos.”

Connect garante repasses precisos e pontuais aos editores, com dados que proporcionam transparência sobre o fluxo de caixa

Garantir que os editores recebam pelos seus trabalhos é um dos princípios fundamentais da Substack. Com o Connect, a Substack oferece aos editores transparência sobre quando e quanto eles irão receber. “Não recebemos perguntas como: ‘Onde está meu dinheiro?’ ou ‘Por que recebi esse valor?’”, disse McMillan. “O maior sinal de que nossos repasses estão funcionando bem é o fato de quase nunca ouvirmos falar deles.”

Os editores podem optar por consultar o Stripe Dashboard para visualizar dados detalhados das transações ou acessar dados consolidados da Stripe diretamente pela conta da Substack. “Fica totalmente claro por que eles estão recebendo exatamente aquele valor”, disse McMillan.

editores podem escolher entre 11 formas de pagamento, além de cartões

Com o Pacote de Otimização de Checkout, a Substack consegue disponibilizar novas formas de pagamento conforme as preferências de editores e assinantes. Recentemente, a plataforma adicionou pagamentos por transferência bancária — sua 11ª forma de pagamento, além dos cartões — para atender à demanda de assinantes da União Europeia.

Salvar informações de cartões torna os assinantes 3 vezes mais propensos a pagar por uma assinatura

Como a Substack utiliza o Payments para armazenar as informações dos cartões dos assinantes de forma segura e em conformidade, eles podem contratar novas assinaturas com apenas um clique, aumentando a conversão. De fato, pessoas que possuem seus dados de cartão salvos na Substack têm três vezes mais probabilidade de pagar por uma assinatura.

“Na prática, é bastante complexo quando alguém já pagou a assinatura de um editor e depois quer assinar outro”, disse McMillan. “Mas a Stripe tornou muito fácil oferecer essa funcionalidade.”