Herausforderung

Auf Substack tauschen unabhängige Stimmen Ideen aus, bauen Communities auf und verdienen ihren Lebensunterhalt nach ihren eigenen Vorstellungen. Ob Videos zu politischen Themen, Podcasts über Mode und Beauty oder Newsletter zu Essen, Popkultur und Basketball – Substack bietet Content-Creatorn die Werkzeuge, um eigene Inhalte in verschiedenen Formaten zu veröffentlichen und zu monetarisieren.

Zu diesem Ziel gehört auch ein Zahlungs- und Abrechnungssystem, das sowohl für Publisher/innen als auch für Abonnenten schnell und reibungslos funktioniert. Substack mit Sitz in San Francisco möchte Publisherinnen und Publishern die Kontrolle über die von ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden und die von ihnen festgelegten Preise geben und gleichzeitig Abonnenten ein einfaches, reibungsloses Bezahlverfahren bieten.

„Es sollte für Abonnentinnen und Abonnenten wirklich einfach sein, sich für eine monatliche oder jährliche Zahlungsweise zu entscheiden und dann mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu bezahlen, die für sie leicht verständlich ist“, so Seth McMillan, Engineering Manager und verantwortlich für den Bereich Zahlungen bei Substack.

Substack-Publisher/innen erhalten wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Abonnentinnen und Abonnenten, die sie als Grundlage für ihre Publishing-Strategie nutzen können. Es ist wichtig, dass sich die Transparenz auch auf die Zahlungen erstreckt, damit Publisher/innen die nötigen Erkenntnisse gewinnen können, um Top-Abonnentinnen und -Abonnenten zu belohnen, Sonderangebote bereitzustellen und ihre Einnahmen zu verwalten. Gleichzeitig muss Substack Transaktions- und Kundenkontodaten konform bereitstellen, die personenbezogenen Daten der Abonnentinnen und Abonnenten schützen und gleichzeitig eine robuste Betrugsvorbeugung bieten.

Lösung

Als Substack 2017 als Plattform für Autoren an den Start ging, baute das Unternehmen sein Zahlungssystem auf Stripe auf. „Ich kann mir nicht vorstellen, Stripe nicht zu nutzen, wenn man ein Tech-Unternehmen aufbaut“, sagte McMillan. „Aufgrund der Entwicklerfreundlichkeit erscheint es einfach als die naheliegende Wahl.“

Das gesamte Ökosystem, das von Stripe Connect unterstützt wird, ist darauf optimiert, die Einnahmen der Publisher/innen zu steigern. Substack kann jede Transaktion über ein Umsatzbeteiligungsmodell monetarisieren, seinen Publisherinnen und Publishern die Annahme von Zahlungen ihrer Abonnentinnen und Abonnenten ermöglichen und ihnen zuverlässige Auszahlungen ihrer Einnahmen in lokaler Währung gewährleisten. Gleichzeitig gewährleistet das von Stripe gehostete Onboarding die Identitätsprüfung und die Einhaltung der „Know Your Customer“-Anforderungen (KYC) überall dort, wo Substack Publisher/innen hat.

Plattformen, die auf Connect basieren, erhalten Zugriff auf Stripe Payments, womit Substack einen schnellen und reibungslosen Bezahlvorgang ermöglicht. Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, zu der auch das Payment Element gehört, stellt Substack sicher, dass seine Publisher eine Vielzahl von Zahlungsmethoden – darunter Kreditkarten, Digital Wallets und Banküberweisungen – sowie eine Reihe von Währungen anbieten können, um neue Abonnentinnen und Abonnenten zu gewinnen.

Mit Payments kann Substack Karten plattformübergreifend speichern, sodass jemand, der einen Verlag abonniert, ein Abonnement bei einem anderen hinzufügen kann, ohne die Zahlungsdetails erneut eingeben zu müssen – ein wichtiger Schritt zur Optimierung der Konversion.

Die Abonnement-Engine von Substack wird von Stripe Billing betrieben, das eingebettet ist, damit Publisher/innen ihre Produkte monetarisieren können. Das Unternehmen nutzte Billing, um Substack Boost zu entwickeln, ein konfigurierbares Programm, das einzelnen Abonnentinnen und Abonnenten automatisch Rabatte und Sonderangebote im richtigen Moment anzeigt, um den Umsatz der Publisher/innen zu maximieren.

Substack nutzt Stripe Radar, um betrügerische Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern, einschließlich kleiner Testabbuchungen von gestohlenen Karten. Radar nutzt KI, die auf dem globalen Datennetzwerk von Stripe basiert, um Betrug in Echtzeit zu identifizieren und zu blockieren.

Ergebnisse

Über 50.000 aktive kostenpflichtige Publikationen, unterstützt durch Connect und Payments

Die Stripe-Integration von Substack hat das Wachstum des Unternehmens vom ersten Tag an unterstützt. Heute werden mehr als 50.000 kostenpflichtige Publikationen auf Substack veröffentlicht. Für Publisher/innen ist die Aktivierung der Zahlungsfunktion ein schneller und einfacher Vorgang, der nur wenig Wartungsaufwand seitens der Substack-Entwickler/innen erfordert.

„Wir müssen uns keine Gedanken darüber machen, dass wir unseren Onboarding-Prozess um einen zusätzlichen Schritt erweitern müssen, weil sich irgendwo die Regeln geändert haben – diese Aktualisierungen sind bereits integriert“, sagte McMillan. „Wir mussten den Code für Connect Onboarding in den letzten vier Jahren nicht ändern.“

Connect sorgt für genaue und pünktliche Auszahlungen an Verlage – mit Daten, die einen transparenten Cashflow ermöglichen

Dass Publisher/innen für ihre Arbeit bezahlt werden, ist eines der Grundprinzipien von Substack. Mit Connect bietet Substack den Publisherinnen und Publishern Transparenz darüber, wann und in welcher Höhe sie bezahlt werden. „Wir bekommen keine Fragen wie ‚Wo ist mein Geld?‘ oder ‚Warum wurde mir dieser Betrag ausgezahlt?‘“, sagte McMillan. „Das beste Zeichen dafür, dass unsere Auszahlungen gut funktionieren, ist die Tatsache, dass wir so gut wie gar nichts darüber hören.“

Publisher/innen können wählen, ob sie ihr Stripe-Dashboard für detaillierte Transaktionsdaten konsultieren oder direkt über ihr Substack-Konto auf übergeordnete Stripe-Daten zugreifen möchten. „Es ist absolut nachvollziehbar, warum sie den Betrag erhalten, den sie erhalten“, sagte McMillan.

Verlage können aus elf Zahlungsmethoden sowie Kreditkarten wählen

Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs ist Substack in der Lage, neue Zahlungsmethoden als Reaktion auf die Präferenzen der Publisher/innen und Abonnent/innen einzuschalten. Die Plattform hat kürzlich Bankzahlungen – ihre 11. Zahlungsmethode neben Karten – hinzugefügt, um der Nachfrage von Abonnentinnen und Abonnenten in der EU gerecht zu werden.

Das Speichern von Karteninformationen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Abonnentinnen und Abonnenten für ein Abonnement bezahlen, um das Dreifache

Da Substack Payments verwendet, um die Karteninformationen von Abonnentinnen und Abonnenten sicher und konform zu speichern, können sie sich mit einem Klick für zusätzliche Abonnements registrieren, was die Konversionsrate erhöht. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Personen mit in Substack gespeicherten Kreditkarteninformationen für ein Abonnement bezahlen, dreimal höher.

Es ist tatsächlich ziemlich kompliziert, wenn jemand bereits für eine Publikation bezahlt und anschließend eine weitere abonnieren möchte.“ sagte McMillan. „Stripe hat es uns jedoch sehr leicht gemacht, diese Funktionalität bereitzustellen.“