Utmaning

Substack är en plats där oberoende röster delar idéer, bygger communities och tjänar pengar på sina egna villkor. Oavsett om det är videor om politik, poddar om mode och skönhet eller nyhetsbrev om mat, popkultur och basket, så ger Substack innehållsskaparna verktygen för att publicera och tjäna pengar på originalverk i olika format.

Målet sträcker sig även till att erbjuda ett ekosystem för betalning och fakturering som är snabbt och friktionsfritt för både utgivare och prenumeranter. Substack, som är baserat i San Francisco, syftar till att ge utgivare kontroll över de betalningsmetoder de accepterar och de priser de sätter, samtidigt som prenumeranterna får en enkel, smidig kassaupplevelse.

”Det borde vara väldigt enkelt för prenumeranter att välja om de vill betala månadsvis eller årligen, och sedan betala på det sätt de föredrar och som är lättbegripligt för dem”, sa Seth McMillan, en teknikchef som övervakar betalningar på Substack.

Substacks utgivare får värdefulla insikter om sina prenumeranters beteende, som de kan använda för att informera sin publiceringsstrategi. Det är viktigt att transparensen sträcker sig till betalningar, så att utgivare kan få de insikter de behöver för att belöna topprenumeranter, erbjuda specialerbjudanden och hantera sina intäkter. Samtidigt måste Substack tillhandahålla transaktions- och kundkontodata på ett lagligt sätt, skydda prenumeranters personuppgifter samtidigt som de ger ett robust skydd mot bedrägeri.

Lösning

När Substack lanserades 2017 som en plattform för skribenter byggde företaget sitt betalningssystem på Stripe. ”Jag kan inte föreställa mig någon som inte skulle använda Stripe om de bygger ett teknikföretag”, säger McMillan. ”Det känns helt enkelt som det naturliga valet på grund av utvecklarergonomin.”

Hela ekosystemet, som stöds av Stripe Connect, är optimerat för att driva intäkter för utgivare. Substack kan monetisera varje transaktion genom en intäktsdelningsmodell, göra det möjligt för utgivarna att ta emot betalningar från prenumeranter och tillförlitligt få utbetalningar av sina intäkter i lokala valutor. Samtidigt säkerställer Stripe-baserad onboarding identitetsverifiering och efterlevnad av KYC-krav (Know Your Customer) överallt där Substack har utgivare.

Plattformar som drivs av Connect får tillgång till Stripe Payments, som Substack använder för att driva en snabb och friktionsfri kassa. Med Stripes Optimized Checkout Suite, som inkluderar Payment Element, säkerställer Substack att deras utgivare kan erbjuda en rad betalningsmetoder för att konvertera nya prenumeranter – inklusive kort, plånböcker och banköverföringar – samt en rad olika valutor.

Med Payments kan Substack spara kort över hela sin plattform, så att någon som prenumererar på en utgivare kan lägga till en prenumeration för en annan, utan att behöva ange betalningsuppgifter igen – ett viktigt steg för att optimera konverteringen från besökare till betalande kunder.

Substacks prenumerationsmotor drivs av Stripe Billing, som är inbäddad så att utgivare kan tjäna pengar på sina produkter. Företaget använde Billing för att bygga Substack Boost, ett konfigurerbart program som automatiskt visar enskilda prenumeranter rabatter och specialerbjudanden i rätt ögonblick för att maximera utgivarens intäkter.

Substack använder Stripe Radar för att upptäcka och förhindra bedräglig aktivitet, inklusive små testbetalningar från stulna kort. Radar använder AI som drivs av Stripes globala datanätverk för att identifiera och blockera bedrägerier i realtid.

Resultat

Över 50 000 aktiva betalda publikationer som drivs av Connect och Payments

Substacks Stripe-integration har stöttat företagets tillväxt från dag ett. I dag publiceras mer än 50 000 betalda publikationer på Substack. För utgivare är det en snabb och enkel process att aktivera betalningar och kräver lite underhåll av Substacks ingenjörer.

”Vi behöver inte oroa oss för saker som att lägga till ett extra steg i vårt onboarding-flöde på grund av att reglerna ändrades någonstans – dessa uppdateringar är inbyggda”, säger McMillan. ”Vi har inte behövt ändra Connect Onboarding-koden på fyra år.”

Connect ger exakta utbetalningar för utgivare i tid — med data för att stödja ett transparent kassaflöde

Att utgivare får betalt för sitt arbete är en av Substacks grundprinciper. Med Connect ger Substack utgivarna insyn i när och hur mycket de får betalt. ”Vi får inte frågor som 'Var är mina pengar?' eller 'Varför fick jag det här beloppet?'”, säger McMillan. ”Det bästa tecknet på att våra utbetalningar fungerar bra är det faktum att vi inte hör så mycket om dem.”

Utgivare kan välja om de vill konsultera sin Stripe Dashboard för detaljerade transaktionsdata eller få tillgång till övergripande Stripe-data från sitt Substack-konto. ”Det är helt tydligt varför de får betalt det belopp de ser”, säger McMillan.

Utgivare kan välja mellan 11 betalningsmetoder, plus kort

Med Optimized Checkout Suite kan Substack aktivera nya betalningsmetoder som svar på utgivares och prenumeranters önskemål. Plattformen lade nyligen till bankbetalningar – dess elfte betalningsmetod utöver kort – för att stödja efterfrågan från prenumeranter i EU.

Sparade kortuppgifter gör prenumeranter 3 gånger mer benägna att betala för ett abonnemang

Eftersom Substack använder Payments för att spara prenumeranters kortuppgifter på ett säkert sätt i enlighet med reglerna, kan de registrera sig för ytterligare abonnemang med ett klick, vilket ökar konverteringen. I själva verket är det tre gånger mer sannolikt att personer med sparade kortuppgifter i Substack betalar för ett abonnemang.

”Det är faktiskt ganska komplicerat när någon har betalat här till en utgivare och nu vill de betala där borta till en annan”, säger McMillan. ”Men Stripe gjorde det väldigt enkelt att erbjuda denna funktion.”